La reciente versión 3 de ITIL supone un cambio de enfoque en la gestión de las mejores prácticas IT, orientándose al ciclo de vida de los servicios y a la mejora continua. Este curso, dirigido a personas que poseen actualmente la certificación en Fundamentos de ITIL v2, repasa todos los cambios introducidos por la nueva versión y ofrece una visión global del nuevo marco. Tras la finalización del curso se realizará el examen oficial para conseguir la certificación ITIL Foundation Bridge v2-v3.
Temario:
Introducción a ITIL v3: ¿cómo ha evolucionado?
Ciclo de vida del Servicio
Estrategia del Servicio
Conceptos generales
Gestión del Portfolio de Servicios
Gestión de la Demanda
Gestión Financiera de Servicios IT
Diseño del Servicio
Conceptos generales
Gestión del Catálogo de Servicios y Niveles de Servicio
Gestión de Capacidad y Disponibilidad
Gestión de Seguridad
Gestión de Continuidad del Servicio
Gestión de Proveedores
Transición del Servicio
Conceptos generales
Gestión de Activos y Configuración
Gestión de Cambios
Gestión de Versiones y Despliegue
Operación del Servicio
Conceptos generales
Gestión de Incidencias
Gestión de Peticiones de Servicio
Gestión de Problemas
Gestión de Eventos
Gestión de Accesos
Mejora Continua del Servicio
Conceptos generales
Los 7 pasos
Dirigido a:
El curso está dirigido tanto al personal de IT relacionado con la prestación de servicios (directivos, mandos intermedios, personal del Service Desk, etc), como a personal de las áreas de negocio o gerencia que quiere mejorar su comprensión del mundo IT y la relación entre ambas partes.
Precio
190 € (+ 90 € de examen de certificación)
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Cuando
Fecha inicio: 25 de Septiembre a las 09:00h
Fecha fin: 25 de Septiembre a las 18:00h
El registro termina el... 18 de Septiembre
Dónde
CEEI Aragón María de Luna, 11 Polígono Actur 50018 Zaragoza
Organiza
pragmatic
Formulario de registro
Etiquetas: Bridging, Certificaciones, ITIL
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