Curso Fundamentos de ISO 20000

La aparición de la serie ISO/IEC 20000 supone el primer sistema de gestión en servicios IT certificable bajo norma reconocida a nivel mundial. Para las empresas, implantar la ISO 20000 es el reconocimiento a la gestión de sus servicios IT de acuerdo con estándares internacionalmente aceptados de calidad, eficiencia y mejora continua. Cada vez más, los departamentos IT organizan el diseño y operación de sus servicios de acuerdo a este marco auditable.

Temario:

Introducción a los sistemas de calidad
Descripción general del estándar la ISO 20000
     Introducción y antecedentes
     Uso y aplicación del estándar (partes 1 y 2)
Procesos de Integración y Coordinación
Requisitos de un Sistema de Gestión
Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios
     Grupo de procesos de provisión de servicios
     Gestión de niveles de servicio
     Gestión de capacidad
     Gestión de continuidad del servicio y gestión de la disponibilidad
     Elaboración de presupuestos y contabilidad para servicios de TI
     Gestión de la seguridad de la información
     Gestión de informes de servicios
Grupo de procesos de control
     Gestión de configuraciones
     Gestión de cambios
Grupo de procesos de resolución
     Gestión de incidentes
     Gestión de problemas
Grupo de procesos de entrega
     Gestión de la entrega
Grupo de procesos de relación
     Gestión de la relación con el negocio
     Gestión de proveedores

Dirigido a:

Profesionales de la gestión de servicios de TI, internos y externos, que estén interesados en la gestión de la calidad de servicio y en la ISO20000. La combinación de ITIL Foundation y esta titulación constituirá una sólida base para los profesionales que trabajan en organismos que cuentan con la certificación ISO20000.

Objetivos:

Gracias a este curso conseguirás comprender la gestión de la calidad dentro del contexto de la ISO 20000 así como a manejar los conceptos básicos y prepararte para conseguir la certificación oficial. Para aquellos que estén interesados en certificarse, el examen oficial para conseguir el certificado en Fundamentos de ISO 20000 de EXIN se realizará la semana siguiente (9 de Octubre a las 9h) para ofrecer tiempo de estudio.