El martes pasado estuvimos en el ESI de Zamudio preparando a un grupo de técnicos y responsables para la certificación inicial de ITIL v2 conocida como Foundation, a través de un repaso general y a “vista de pájaro” de los conceptos más importantes y sobre todo, de lo que normalmente suele salir en los exámenes de este tipo.
Los perfiles de los asistentes eran diferentes, lo que contribuyó a enriquecer la discusión y compartir experiencias sobre el ámbito de trabajo de cada uno, que si bien pertenecía siempre a las áreas tecnológicas, aportaba distintos y útiles puntos de vista para el grupo.
Durante toda la jornada revisitamos todos y cada uno de los diez procesos de Service Support y Delivery, sin olvidarnos del Service Desk y de los conceptos de metodología y procesos. Todos los asistentes tenían formación previa, por lo que nos concentramos en las ideas claves a tener en cuenta de cara al examen.
Al final del día hicimos un par de simulacros de exámenes y luego llegó el momento de la verdad, en el que hubo que luchar, además de todos los conceptos y las numerosas siglas, con los nervios que se habían acumulado durante las horas previas. Sin embargo, el esfuerzo dio resultado porque todos aprobaron con buenas puntuaciones!
Alvaro Matiz
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Etiquetas: Certificaciones, ITIL
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Virgen del amor hermoso, primero me sorprende que a estas alturas existan personas que se estén certificando de la v2, cuando se cierra el 31-8-10, es decir en poco más de seis meses.
No me sorprende en absoluto que apruebe todo el mundo ¿todo el mundo?, ¿no suspendió nadie?, ¿ni uno?. Claro que no, si antes habíais realizado un simulacro, (lease simulacro como el examen que verdaderamente te van a poner).
Esto es una verguenza monumental, actualmente los exámenes de Gerente de Itil (Manager de ITIL) de la V2 de APMG y de EXIN están publicados en Internet, se dispone del caso de estudio, de las preguntas del examen y de las respuestas tipo, entonces ¿cómo no van a aprobar todos con buenas puntuaciones?. ¿alguien lo duda?.
Pues ahí lo tienen:
El de EXIN:
1. http://exin-exams.es/~/media/Extranet%20Documents/Exams/Exam%20Program/it%20service%20management/it%20service%20management%20service%20delivery/Sample%20exam%20ITSD%20European%20Spanish%20incl%20%20case%20A589%201%200408%20pdf.ashx
El de APMG:
1. =Cuales son las responsabilidades de un gestor de cambios
=Que dificultadesencuentra una organización que nocuenta con la G de cambios
=Que costes tiene una organización que no dispone de G. de cambios
=Justifique el coste de introducir el proceso de G. de la Configuracion
=¿Qué papel juega el centro de servicios al usuario al apoyar a? La Gestión de Problemas, La Gestión de Cambios,La Gestión de entregas,La Gestión de la Configuración
=¿A quien involucraría usted para escribir y probar guiones y procedimientos para el Centro de Servicios al usuario?
=Criterios para clasificar e investigar problemas
=Dependencias (a veces también como relaciones) entre la CMDB y G. de problemas
=Pasos para implantar una suite informçatica
=qué alianzas necesitaría para diseñar el plan de continuidad en la fase de planificacion inicial
=Cuales son las Etapas de ITSC y las salidas que genera
=Documentos que espera encontrar en una auditoria del proces de Gestion de niveles de servicio
=Que problemas se puede encontrar una organizacion sin SLA
=Como introduciría la G de la demanda
=Que dificultades tiene una organización al utilizar solo recursos monetarios para deshacerse de los problemas de capacidad
=Como mediría el ROI de una organización sin ánimo de lucro
=Elementos clave de un modelo de costes
=Contenidos del plan de disponibilidad
=A quien involucrar para analizar la interrupcion del servicioo SOA
=Beneficios de un buen diseño para la disponibilidad.
Existen hasta unas direcciones en la web, donde te puedes descargar los word de los dos libros en español, el caso de estudio, las preguntas del examen y las respuesta tipo. ESTO ES UNA VERGUENZA MONUMENTAL.
Ya hay una versión del examen de itil V3 corriendo por Internet, que verguenza.
Estimada Noelia,
Agradecemos mucho tu aporte en nuestro blog. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el fraude que citas no es exclusivo de los exámenes de ITIL, sino que desafortunadamente se ha generalizado en todas las certificaciones de la industria. Recuerda el caso de los “Paper MCSE” que lograban muy altos puntajes en sus exámenes pero que al enfrentarse al mundo real y tener que aplicar sus conocimientos, no tenían ningún conocimiento útil.
El uso de exámenes de prueba es una práctica habitual para que los examinados conozcan la mecánica y el tipo de preguntas que aparecerán en el examen, para que puedan concentrarse en responder correctamente. En nuestro caso particular, no usamos las preguntas que aparecerán en el examen, porque es un comportamiento que está expresamente prohibido por las entidades certificadoras, y sí utilizamos material de un nivel de complejidad mayor que ayuda a los alumnos a comprobar si realmente están preparados para la prueba.
El optar por certificarse en V2 a unos meses de que expire el plazo puede ser una alternativa para simplificar el camino de acceso al nuevo esquema de la V3, mediante los cursos y exámenes Bridge, y nosotros no tenemos potestad para indicar a un cliente o alumno si debe o no hacerlo.
Por último, es importante tener en cuenta la razón o razones por las cuales una persona quiere obtener una certificación de este tipo: es un requisito laboral? Permitirá ampliar los conocimientos necesarios para desempeñar mejor su trabajo? O es simplemente una manera de “tener un papel” para poder enseñar a los demás?
En Pragmatic nos interesa que la gente interiorice el conocimiento y pueda aplicarlo en el mundo real, independientemente de si tiene un diploma o no, de ahí nuestra filosofía basada en el “Learning by Doing”.
Un cordial saludo.
Alvaro.
Muchas gracias por publicar mi intervención, y muchas gracias por vuestra respuesta.
Lo cierto es que pareceis una empresa muy seria.
Os tendré presente cuando quiera ampliar mi formación.
Un saludo