¿Solución ‘out of the box’ para ITSM?

dirección flechasITIL, COBIT, PMI, Prince2… tenemos a nuestro alcance infinidad de modelos de referencia que nos explican cuáles son las mejores prácticas a la hora de gestionar nuestros servicios de TI. De lo que andamos un poco justitos es de modelos de implementación, es decir, “¿y ahora qué hago yo con todo esto? roles, flujogramas, KPIs, KGIs, tareas…” En Holanda hace años que ya lo vieron claro y se desarrolló un modelo de implementación “out of the box” a través de una serie de herramientas, plantillas, definiciones, descripciones de proceso y más recursos que permitan un poco de plug & play en ITSM que ya nos hacía falta. El pilar básico es evitar la complejidad y por eso únicamente tratan con 6 procesos, los más básicos y críticos al mismo tiempo: incidencias, configuración, cambios, operaciones, niveles de servicio y por último, gestión de la calidad haciendo especial hincapié en identificar aquellos factores que nos puedan provocar una rotura del SLA. Este modelo se llama ISM (Integrated Service Management) y para aquellos que quieran saber más, aquí os dejo la URL: http://www.ismportal.nl/en/home

Curioso pero no deja de ser una gran idea.