La OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico)ha revisado el contenido de los 5 libros de ITIL v3 publicados en 2007. Los motivos principales de la revisión de esta nueva edición 2011 (así le han llamado) han sido:

1. Eliminar inconsistencias que se dan entre los diferentes libros
2. Hacer inteligible el contenido del libro Estrategia del Servicio
3. Asegurar que el contenido es coherente con el glosario
4. Asegurar que todos los procesos se definen bajo la misma estructura de metas, objetivos, roles
5. Facilitar el entendimiento de las 5 publicaciones en general

Me parece perfecto, además era algo que, por lo visto la comunidad venía pidiendo.
Anda que no he pasado tiempo para entender Estrategia del Servicio a fondo, volviéndome loca viendo que los libros decían cosas diferentes acerca del mismo tema, intentando buscar el sentido de porqué el portfolio de servicios (Estrategia) se diseña en la fase de Diseño (así suena muy lógico pero cuando te sumerges en el mundo teórico de ITIL y lees esto, algunos planteamientos de base se desintegran y tienes que hacer más café). Según los resultados de una encuesta que ha realizado la OGC el 100% de los encuestados creen que los libros se entienden mejor. ALELUYA!

Lo que no me parece tan bien es que saquen esta nueva edición (que sale exclusivamente debido a fallos de la anterior) al mismo precio que los libros de 2007 para todo el mundo. Es decir, que como buenos ITILeros tenemos que comprar los 5 libros a un precio de 450€, nos los estudiamos con cierta dificultad y en 2011 tenemos que pagar otros 450€ para tener una versión que no tenga errores y sea más fácil de entender, ya está bien…

Por cierto, comentar también que esta nueva edición ha engordado un poquillo, lo cuenta estupendamente mi colega Joaquín Báñez en su interesantísimo blog ITIL-es del que soy fan “ITIL engorda”

¡Saludos a todos!

Nerea Molinero

¿Empezamos a ciegas los proyectos de consultoría? Yo creo que sí y explico por qué. Tomamos muchos datos al inicio para situar el escenario: datos de organización, de roles, datos técnicos, de operaciones… Estos datos, por supuesto son necesarios, nos plantean el input del proyecto de forma objetiva, sabemos todo lo que hay que saber para empezar a trabajar en el proyecto de transformación… espera ¿todo?

¿Sabemos lo que piensa el personal acerca de este proyecto? ¿Sabemos quiénes lo ven como una oportunidad y quiénes como una amenaza? ¿Conocemos los miedos de las personas con respecto al cambio que se va a articular? ¿Conoce todo el personal los motivos del lanzamiento del proyecto?

Las personas pueden, tranquilamente y con una sonrisa en los labios, hacer que un proyecto de transformación se desvíe, desvirtúe o incluso hacer que fracase. Por mucho que nos empeñemos, si no tenemos a aquel agente del service desk borde de nuestra parte por poner un ejemplo, con toda seguridad nos dificultará la implantación, pondrá millones de pegas, nos mirará con desdén… y al final, si tenemos suerte, puede que se dé por vencido y lo pase. Todo esto con la pérdida de tiempo o desviación correspondiente porque además, esta persona se ha encargado de poner mala fama al proyecto desde dentro: en el comedor, en la máquina de café y lamentablemente ha conseguido un pequeño ejército de máquinas de impedir que empiezan a renegar del proyecto guiados por su líder… Claramente estoy exagerando, soy de Bilbao… pero seguro que a más de uno le suena familiar todo esto que estoy contando.

Todo es mucho más fácil, si al inicio del proyecto nos preocupamos por conocer las opiniones del personal para con el proyecto. Saber con qué aliados contamos y a quiénes nos tenemos que ganar. Conocer cuáles son los puntos fuertes y cuáles son los débiles, las fortalezas y las oportunidades. Comunicar debidamente el porqué del proyecto para hacer que todo el mundo se involucre…
Entiendo que muchos puedan pensar que es ciencia ficción pero realmente se puede hacer, doy fe, y además facilita una barbaridad el trabajo de implantación. ¿Alguien más se anima?

Nerea Molinero