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Tratamiento capacitativo para la mejora de la calidad en el servicio y la atención al usuario

in Capacitación / ITIL by admin 28 octubre, 2013 0 comments

Taller para Mejorar Servicio Técnico. Tratamiento capacitativo para técnicos de Soporte en TI.

Los técnicos de soporte TI deben desarrollar una clara orientación a mejorar Servicio Técnico, teniendo que ser capaces de responder ágilmente a las necesidades de los usuarios en un entorno muchas veces estresante. Por ese motivo les proporcionamos una formación y soporte directo y experiencial, ofreciéndoles una guía sobre cómo realizar su trabajo diario según los mejores estándares internacionales, pero sin olvidarnos de las habilidades interpersonales que deben acompañarles.

En pragmatic conocemos las flaquezas y fortalezas de los departamentos TI. Gracias a este conocimiento, adquirido durante años de trabajo conjunto con departamentos TI de empresas de diferentes características y tamaños, hemos creado una serie de tratamientos orientados a cubrir sus puntos débiles más habituales. Para ello, unimos en cada tratamiento acciones específicas de formación y consultoría que atacan el núcleo del problema. Nuestros tratamientos no son sólo una acción formativa más, conseguimos un cambio real en el departamento que se reflejará en el trabajo diario de sus componentes desde el primer día.

¿Empezamos?

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Si estás interesado en este taller para mejorar servicio técnico o quieres que contactemos contigo, rellena el formulario de contacto y en breve recibirás nuestra respuesta. O llámanos y te tenderemos con mucho gusto.

Tel. España: 902 021 012
Tel. Internacional: +34 931 844 362
Correo electrónico: info@pragmatic.es

La importancia de la comunicación en los negocios

in Capacitación / Corporativo by admin 22 noviembre, 2012 0 comments

El otro día leía en Springwise un artículo acerca de la importancia de la comunicación para que una startup llegue a conseguir el éxito. Evidentemente, es importante establecer la base de un canal de comunicación para facilitar eltrabajo en equipo y la fluidez de la misma entre los copropietarios del negocio -en caso que haya más de uno- y los empleados, de manera que todos ellos ofrezcan un único mensaje al cliente. Pero además, según el autor del artículo, existen tres puntos que explican por qué es clave la comunicación para el éxito de una startup. Y estos son:

1. Comunicación con el usuario/cliente. El hecho de comunicarse -que no bombardearle con información- con el usuario al que va destinado nuestro producto o servicio nos puede dar un feedback de valor incalculable. Tengamos en cuenta que quien está dándonos su opinión es quien está usando nuestro servicio por lo que cualquier orientación que pueda darnos es, como mínimo, digna de escuchar y valorar.

2. Aprender de otros. De entre los 7.000 millones de habitantes del mundo, podemos apostar a que unos cuantos de ellos han pasado por la misma situación y los mismos problemas a los que nos estamos enfrentando nosotros. Ser proclives a escuchar a los que nos rodean, ya sean clientes, proveedores o colegas de profesión, sin duda nos aportará mucha información de la que podemos aprender para solucionar problemas actuales o evitar que sucedan en el futuro.

3. Motivación. Las conversaciones con tus públicos objetivo, no sólo te aportarán información para orientar de una manera u otra tu negocio, sino que también te darán fuerzas para continuar mejorando tu proyecto, puesto que asumirás una responsabilidad con respecto a ellos.

En definitiva, la comunicación es una habilidad que debemos usar y aprovechar en los negocios tanto o más que en nuestra vida personal.

Para despedirnos, os dejamos un vídeo que hemos encontrado con algunos consejos prácticos a la hora de dominar la comunicación en los negocios, orientada en este caso a los clientes:

Examen de Certificación en ITIL Foundation Online

in Capacitación / Certificación ITIL / ITIL by admin 15 noviembre, 2012 0 comments

En pragmatic hace ya unos años que ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de certificarse en ITIL® a través nuestro. Ahora, la entidad certificadora EXIN ofrece la posibilidad de realizar los exámenes de certificación ITIL Foundation in IT Management también online. Esta nueva modalidad permite realizar el examen dónde y cuando quieras.

A continuación te mostramos un vídeo que explica los requerimientos a tener en cuenta antes de la realización del examen:

Si tenéis cualquier duda, podéis escribirnos a info@pragmatic.es.

¡Saludos!

Taller experiencial en Business Model Canvas

in Capacitación by admin 22 octubre, 2012 0 comments

La situación actual de crisis obliga a estar continuamente innovando en la creación de valor para nuestros clientes o usuarios, en estas fechas es el momento oportuno para evaluar nuevas propuestas o modelos de negocio para ejecutar en el próximo año.

Te proponemos el siguiente ejercicio, consulta a diferentes personas de tu empresa o entorno y pregúntales ¿Qué es un modelo de negocio?, seguramente habrá tantas definiciones como personas consultadas. Seguidamente pídeles que describan el modelo de negocio de su proyecto, empresa o departamento en una sola hoja.
Como seguramente no habrá un lenguaje común, ¿cómo estos profesionales podrán visualizar su modelo de negocio, comunicarlo a otras personas de la misma empresa, departamento o posibles inversores, cómo se pueden visualizar posibles mejoras o deficiencias en el modelo y en definitiva como en la mínima cantidad de trabajo invertido podemos ver si el proyecto puede ser viable o no?

Como respuesta a esto te presentamos Business Model Canvas, como una herramienta empresarial de gestión estratégica creada e impulsada por Alexander Osterwalder elaborado como un lenguaje común para describir, visualizar, evaluar y modificar modelos de negocio.

Te presentamos nuestro taller experiencial introductorio a Business Model Canvas

Qué aprenderás:

Una nueva metodología que se está convirtiendo en un modelo estandarizado, ágil y eficaz para visualizar y comunicar modelos de negocio, que facilita la comprensión de manera rápida por todos los implicados.
Entregar a los asistentes una herramienta metodológica que les permita encontrar nuevas formas de crear y capturar valor mediante el re-diseño de modelos de negocios para la empresa, ya sea mediante líneas de negocios existentes o nuevas.

A quién va dirigido:

Directores de área, Gerentes, Empresarios, Emprendedores y cualquier profesional que desee aprender metodologías para generar modelos de negocios innovadores.

Importe del taller (IVA incluido):

170€ / asistente
Opcional: 35€ / libro Generación de Modelos de negocio o (10€ /en e-book)

Duración (1 jornada):

De 9:30h a 14:30h (almuerzo no incluido) y de 15:30h a 18:30h

Opcional para empresas:

Podemos realizar un taller personalizado y medida de tus necesidades y en tus instalaciones, si estás interesado contacta con nosotros para elaborar el presupuesto a medida

Aumenta el uso de herramientas de gestión y análisis de datos

in Capacitación / Comunicación by admin 5 julio, 2012 0 comments

El 91% de las empresas está utilizando herramientas de gestión y análisis de datos. Según datos extraídos de Computerworld, a pesar (o mejor dicho, a causa de) la fuerte crisis actual, las empresas están invirtiendo en herramientas que les proporcionen información sobre la que puedan trabajar para extraer las principales decisiones de negocio. La idea principal es que podamos usar los datos que siempre han estado ahí pero a los que no hemos prestado atención para, de forma ordenada y global, poder tratarlos y analizarlos para que puedan aportarnos información válida para nuestras decisiones de negocio y para posibles nuevas oportunidades de negocio.

Acerca de big data

Según un estudio elaborado por IDC, actualmente, un 4,8% de las compañías que componen el tejido empresarial español ya han incorporado estas tecnologías a su negocio, y se prevé que, para finales de 2012, se llegue al 7,6% de adopción. Además, el 19,3% de las empresas españolas están familiarizadas con el concepto, y que el 14,6% se plantea su uso en el futuro. A continuación podemos ver un vídeo donde se exponen los principales beneficios que el uso de este tipo de tecnologías puede representar para la empresa:

Desde pragmatic, recomendamos iniciarse en ello con la herramienta de análisis de datos Clientele Performance, ideada para ofrecer a los equipos de TI información clara, completa y precisa, de forma que puedan usarla como base para la toma de decisiones clave, tanto para mejorar la productividad de su departamento como para el buen rumbo del negocio.

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