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Lean. Rápido, económico y eficaz

Como bien sabrás, uno de las variables más importantes en toda empresa es la gestión del tiempo. Con la idea de aprovechar al máximo cada uno de los días del año te presentamos una propuesta que creemos puede interesarte.

Desde pragmatic queremos premiar a aquellos clientes que planifiquen su calendario con antelación. Por ello, hemos puesto en marcha la promoción de Smartbooking en la que si contratas un proyecto de acompañamiento en laejecución de metodologías ágiles para tu empresa, con un mínimo de 90 días de antelación (desde la fecha de aprobación del presupuesto a la fecha de inicio del proyecto), te aplicaremos un descuento del 20% sobre nuestro precio de venta al público. De esta manera, pretendemos optimizar nuestro calendario a la vez que os facilitamos una buena planificación de vuestro tiempo.

¿Estás interesado en poner en práctica en vuestra área de servicios o proyectos los conceptos del lean thinking, y no sabes cómo empezar?

Te proponemos un plan de acompañamiento en la ejecución real de uno de tus proyectos para poner a prueba esta metodología con las máximas garantías de éxito.

Te presentamos nuestro programa experiencial Fast Track to Scrum

Ver programa

Si estás interesado en este servicio o quieres que contactemos contigo, rellena el formulario de contacto y en breve recibirás nuestra respuesta.

O llámanos y te tenderemos con mucho gusto.

Tel. España: 902 021 012
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Correo electrónico: info@pragmatic.es

Service Desk Clientele ITSM: nuestros clientes opinan

in Corporativo / ISO20000 / ITIL / Service desk by admin 10 mayo, 2013 0 comments

Os mostramos a continuación la opinión de uno de nuestros clientes acerca del Service Desk Clientele ITSM. En este caso fue Eduardo Bayón, Responsable de Gestión de Servicios de apser, el que nos hizo llegar su opinión acerca de la herramienta de helpdesk:

“Clientele es una fantástica herramienta para la gestión de un servicio de soporte. La integración automática de todos los parámetros relativos a cualquier incidenciao petición de servicio (cliente, CMDB, historial de cambios, avisos de cliente/contrato, SLA’s, emails, etc ) reducen significativamente el “overhead” que supone el uso de una herramienta de gestión de incidencias. Esto hace que las personas que deben usarlos no se sientan sobrecargados por ella.

Por otra parte, toda la información analítica, la personalización de dashboards y de listados, así como la información de Business Intelligence permiten obtener información agregada y desglosable del funcionamiento del servicio, del rendimiento de los técnicos, del uso de cada cliente de los recursos de la empresa, etc. permitiendo así a un responsable obtener en todo momento una visión global del estado de los trabajos en curso.

No puedo dejar de mencionar la flexibilidad del proveedor, que escucha los problemas de sus clientes, corrige los bugs detectados en tiempo récord y que incluye progresivamente nuevas funcionalidades útiles.”

Además, el cliente nos transmitió su satisfacción por la ayuda prestada por parte de pragmatic para conseguir que tanto sus procesos de trabajo como la herramienta de Service Desk se alinearan con la ISO20000, hecho que les permitió conseguir la nombrada certificación de calidad. ¡Felicidades!

¡Felices Fiestas!

in Corporativo by admin 19 diciembre, 2012 0 comments

La importancia de la comunicación en los negocios

in Capacitación / Corporativo by admin 22 noviembre, 2012 0 comments

El otro día leía en Springwise un artículo acerca de la importancia de la comunicación para que una startup llegue a conseguir el éxito. Evidentemente, es importante establecer la base de un canal de comunicación para facilitar eltrabajo en equipo y la fluidez de la misma entre los copropietarios del negocio -en caso que haya más de uno- y los empleados, de manera que todos ellos ofrezcan un único mensaje al cliente. Pero además, según el autor del artículo, existen tres puntos que explican por qué es clave la comunicación para el éxito de una startup. Y estos son:

1. Comunicación con el usuario/cliente. El hecho de comunicarse -que no bombardearle con información- con el usuario al que va destinado nuestro producto o servicio nos puede dar un feedback de valor incalculable. Tengamos en cuenta que quien está dándonos su opinión es quien está usando nuestro servicio por lo que cualquier orientación que pueda darnos es, como mínimo, digna de escuchar y valorar.

2. Aprender de otros. De entre los 7.000 millones de habitantes del mundo, podemos apostar a que unos cuantos de ellos han pasado por la misma situación y los mismos problemas a los que nos estamos enfrentando nosotros. Ser proclives a escuchar a los que nos rodean, ya sean clientes, proveedores o colegas de profesión, sin duda nos aportará mucha información de la que podemos aprender para solucionar problemas actuales o evitar que sucedan en el futuro.

3. Motivación. Las conversaciones con tus públicos objetivo, no sólo te aportarán información para orientar de una manera u otra tu negocio, sino que también te darán fuerzas para continuar mejorando tu proyecto, puesto que asumirás una responsabilidad con respecto a ellos.

En definitiva, la comunicación es una habilidad que debemos usar y aprovechar en los negocios tanto o más que en nuestra vida personal.

Para despedirnos, os dejamos un vídeo que hemos encontrado con algunos consejos prácticos a la hora de dominar la comunicación en los negocios, orientada en este caso a los clientes:

Queremos desearte…¡Felices Fiestas!

in Corporativo by admin 15 diciembre, 2011 0 comments

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