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¿Quieres creatividad? Cambia tu punto de vista

Jueves, 27 de Octubre de 2011

La RAE define la creatividad como la facultad de crear o la capacidad de creación. En los tiempos que corren, la creatividad es una capacidad demandada y, de hecho, necesaria para la subsistencia de cualquier empresa en el feroz mercado actual. Más allá de entrar en discusiones sobre si la persona nace o se hace creativa, está claro que toda ayuda es buena y está claro también que nuestro sistema educativo no nos ha preparado para ser creativos, por lo que cada uno se espabila como puede para conseguir sus momentos de lucidez recurriendo a herramientas (en nuestro caso, véase AHE) que favorecen ese estado mental propicio para la creación.

A continuación podéis ver una breve charla en la que el artista Raghava KK presenta su nueva creación: un libro infantil para iPad que cambia la historia cada vez que se agita, y a su vez intenta cambiar también la perspectiva del que lo está leyendo. Con este argumento expresa su opinión acerca de la importancia de educar con una visión multicultural y desde la tolerancia a los más pequeños:

Quizás si nos esforzáramos por observar lo que nos rodea desde otros puntos de vista nuestra capacidad de creación (es decir, nuestra creatividad) se vería beneficiada.

Núria Pascual

“Social ideation”, compartiendo ideas

Viernes, 8 de Abril de 2011

Las tendencias están cambiando. Cuando éramos pequeños jugábamos a imaginar que inventábamos un producto o servicio que rompería esquemas y se convertiría en un imprescindible en cualquier casa, como pasó en su día con la bombilla, el teléfono o la simple (pero imprescindible en toda casa) fregona. Una vez lo inventáramos, pasaríamos a los anales de la historia como la persona que inventó eso-sin-lo-que-antes-no-se-cómo-había-podido-vivir. Y viviríamos de la renta de nuestro invento para siempre jamás.

Ahora, las cosas están cambiando. Aunque sigue habiendo parte de “inventores por vocación” en busca de su momento de gloria y reconocimiento, la verdad es que hay también otra gran parte de personas a las que se les cruza una idea por la cabeza que creen podría transformarse en algo útil…pero ahí se queda. Su objetivo no es reconocimiento sino más bien una mezcla de curiosidad e ilusión producida por la idea de llegar a crear algo “suyo”. Una empresa californiana nos propone una plataforma donde poder expresar nuestra idea; nosotros podremos decidir si hacerla pública o no e incluso compartirla únicamente con ciertas personas, de esta manera quizás descubramos que esa disparatada idea que un día se cruzó por nuestra mente también lo hizo por la mente de un camarero de Manchester o una ejecutiva de Manhattan y…¡quién sabe! quizás juntos, con muchas ganas y unos retoques aquí y allí, esa disparatada idea pueda convertirse en realidad.

¿Te animas a exponer tu idea al gran público? Si lo haces, ¡no olvides contárnoslo! ;)

Núria Pascual

Business Intelligence para ITSM…por fin la importancia que se merece

Martes, 15 de Febrero de 2011

La herramienta con la que trabajamos para implantar los típicos procesos de soporte de ITIL tiene algo que yo por lo menos nunca había visto en el mundo ITSM y es un módulo, ni más ni menos que de Business Intelligence!!?? ¿cuándo se ha visto que en IT tengamos algo similar? mis únicas experiencias con esta tecnología estaban más relacionadas con el de liderar el proyecto de inteligencia de negocio para el Dpto.X, Y o Z.

Es curioso que, estando informatizados la gran mayoría de procesos de negocio o no negocio de casi todas las empresas y que cualquier resbalón grande de gestión en TI provoca crisis de primer grado, empecemos a oir en el mundo terrenal de la TI algo relacionado con inteligencia empresarial a estas alturas…

¿Será una vez más que no nos consideramos tan importantes para el negocio? puede… la verdad es que no podría dar una razón concreta, seguramente será una combinación de muchas. Lo que si sé es que por fin han llegado estos lujos al mundo de la gestión de las TI y que está al alcance de todos los bolsillos.

Nerea Molinero

¿Solución ‘out of the box’ para ITSM?

Viernes, 11 de Febrero de 2011

ITIL, COBIT, PMI, Prince2… tenemos a nuestro alcance infinidad de modelos de referencia que nos explican cuáles son las mejores prácticas a la hora de gestionar nuestros servicios de TI. De lo que andamos un poco justitos es de modelos de implementación, es decir, “¿y ahora qué hago yo con todo esto? roles, flujogramas, KPIs, KGIs, tareas…” En Holanda hace años que ya lo vieron claro y se desarrolló un modelo de implementación “out of the box” a través de una serie de herramientas, plantillas, definiciones, descripciones de proceso y más recursos que permitan un poco de plug & play en ITSM que ya nos hacía falta. El pilar básico es evitar la complejidad y por eso únicamente tratan con 6 procesos, los más básicos y críticos al mismo tiempo: incidencias, configuración, cambios, operaciones, niveles de servicio y por último, gestión de la calidad haciendo especial hincapié en identificar aquellos factores que nos puedan provocar una rotura del SLA. Este modelo se llama ISM (Integrated Service Management) y para aquellos que quieran saber más, aquí os dejo la URL: http://www.ismportal.nl/en/home

Curioso pero no deja de ser una gran idea  

Nerea Molinero

Espacios colaborativos en la nube

Miércoles, 9 de Febrero de 2011

El domingo pasado tuvo lugar uno de los eventos deportivos más conocidos del planeta, la Super Bowl americana. Es de dominio público la importancia que para cualquier marca tiene el contar con un anuncio durante los intermedios de una de las retransmisiones más vistas del año en Estados Unidos.  Las marcas más importantes del planeta tienen a los mejores trabajando durante meses para contar con el anuncio perfecto para la ocasión. Este año, me soprendió encontrar una marca como Salesforce trabajando conjuntamente con Black Eyed Peas para promocionar su herramienta Chatter. Salesforce no había optado nunca por la publicidad convencional a través de televisión pero cuando se ha decidido, lo ha hecho a lo grande. En los videos que tenéis a continuación, podemos ver el progreso de la idea inicial al anuncio final (uno de ellos) que se emitió durante el evento. Marc Benioff, CEO de Salesforce.com, contó desde el inicio del proyecto con will.i.am, líder de Black Eyed Peas, que se ocupó de escribir, dirigir y supervisar los anuncios. En ellos aparecen réplicas animadas de todo el grupo trabajando con Chatter, la herramienta colaborativa lanzada por Salesforce con la idea de convertirse en el “Facebook interno” de cualquier negocio.

Salesforce.com no ha querido nombrar cifras pero se estima que un anuncio de 30 segundos durante la Super Bowl puede costar entre 2,5 y 3 millones de dólares….¡probablemente les salga a cuenta! Sin duda, la idea de poder interactuar en cualquier momento con todo el equipo es más que interesante. Parece ser que esta última versión permitirá a trabajadores de la compañía que no sean usuarios de Salesforce.com registrarse gartuitamente en Chatter para poder trabajar conjuntamente con sus compañeros. La herramienta promete.

Núria Pascual

A Heart Effort: un primer paso

Lunes, 7 de Febrero de 2011

Tom Kelley, autor de “El Arte de la Innovación“, sugiere en esta breve entrevista la conveniencia de fomentar una cultura de la innovación en todos los empleados. Ofréceles la posibilidad de participar en una lluvia de ideas, no importa que sean inconclusas o incluso imposibles, porque aún así pueden inspirar a los demás y convertirse en grandes logros.

Parece que esté haciendo publicidad de nuestros talleres de “A Heart Effort”: recomienda al directivo que presente los temas a discutir y se retire de la sala, para no inhibir la creatividad, y que recoja después las conclusiones del grupo. Exactamente igual que como lo hacemos nosotros en muchas ocasiones, sólo que además mediante nuestro juego es mucho más fácil fomentar el pensamiento creativo. La mera lluvia de ideas “¿Qué se podría hacer respecto a XX…?” tiene varios inconvenientes, desde que inhibe las ideas de los más tímidos que no se animan a interrumpir hasta que resulta fácil quedarse en blanco ante una cuestión demasiado vaga.

Sin embargo, con “A Heart Effort” nos aseguramos de que todo el mundo participa, y que cualquier tema propuesto se trata desde diversas perspectivas: hechos y datos, experiencias, emociones… Mediante preguntas concretas es mucho más sencillo enfocar las respuestas, evitando el efecto “No se me ocurre nada más”. Además todo el grupo se siente partícipe y se implica en la búsqueda de ideas, por lo que luego resulta más sencillo llevarlas a la práctica.

Como dice Kelley “es un buen primer paso…”.

Teresa Oliver

Implantando ISO20000 en apser

Martes, 18 de Enero de 2011

Durante el último año, hemos estado trabajando codo a codo con el equipo de apser para conseguir su certificación en ISO/IEC 20000.  La norma ISO/IEC 20000 es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI y, como tal, sirve como guía para la aplicación de mejores prácticas en los departamentos o empresas TI.

La explicación es sencilla…¡pero la práctica no tanto! Multitud de procesos que analizar y mejorar, poco tiempo, mucho trabajo…todo ello con el objetivo en mente de ofrecer a sus clientes un servicio excelente y ajustado a sus necesidades particulares. Desde pragmatic hemos tratado de hacer más fácil la tarea y creemos que nos hemos salido con la nuestra.

Resultado: el objetivo está cumplido y apser puede presumir de ser una de las pocas PYMEs españolas que cuenta con esta importante certificación.

Por fin tal como anuncia la imagen de la camiseta que les entregamos al inicio, podrán volver a dedicarse a sus respectivas parejas. ¡Enhorabuena a tod@s!

Creatividad al poder

Jueves, 16 de Diciembre de 2010

Desde la creación de pragmatic, hemos optado por Google AdWords para la promoción de campañas puntuales en Internet. Este año, cumplen 10 años de vida y han querido celebrarlo dándole las gracias a todos los anunciantes que han confiado en ellos para su promoción en la red. Pero Google no puede enviar un simple correo de agradecimiento…

Como nosotros, imaginamos que cantidad de sus empresas anunciantes se han visto sorprendidas al abrir el video de agradecimiento personalizado que su equipo ha creado. Desde aquí, ¡nosotros también les damos las gracias y la enhorabuena por su ingenio y creatividad! Aquí tenéis el video.

AOS2010 desde el otro lado

Jueves, 18 de Noviembre de 2010

Dado el cúmulo de post que se están escribiendo sobre el AOS2010 de la semana pasada, quería dar mi punto de vista desde la organización del evento. Creo que para todos los voluntarios que nos ofrecimos para organizar el sarao ha sido una experiencia especial, por varios motivos:

-      Hemos demostrado que un equipo motivado auto-organizado es capaz de sacar adelante muchas cosas, a pesar de la ignorancia o la falta de recursos. El primer día que tratamos de reunirnos por Skype casi no lo conseguimos porque nadie sabía iniciar una conversación de grupo, con eso lo digo todo. Teníamos cero experiencia en estos eventos, no sabíamos por dónde empezar, qué había que hacer exactamente ni cuánto nos iba a costar. Pero teníamos ganas de hacerlo.

-      La sensación de estar haciendo algo útil. La gente estaba muy ilusionada con esta nueva oportunidad de reunirse, el twitter hervía, y sentías que el “cliente” tenía altas expectativas

-      Y nos hemos divertido. Mucho. Para mí al menos no ha sido una carga, y creo que se debe sobre todo al buen ambiente generado dentro del grupo. Las risas y las bromas han sido constantes, y eso ayuda más de lo que pueda parecer

En resumen, creo que conseguimos generar el estado de ánimo ideal para un equipo ágil: colaboración, compromiso, entusiasmo… Habrá más Opens, y esperemos que mejores (¿en Zaragoza?). Pero yo al menos me llevo de éste un grupo de gente estupenda y la sensación de que el agilismo no es una moda, sino una necesidad.

¿Qué aspecto tiene un Open? Aquí hay un breve vídeo que está circulando:

Teresa Oliver

Formación en ITIL Service Manager versión 2

Lunes, 28 de Junio de 2010

Desde pragmatic te ofrecemos la última oportunidad de certificarte en la versión 2 de ITIL Service Manager. La nueva versión define un nuevo esquema de certificación que resulta mucho más largo y costoso a la hora de alcanzar los niveles superiores de Experto. Con la formación que planteamos, podrás conseguir la certificación en ITIL Service Manager v2 para, si te interesa, posteriormente poder hacer el curso puente a la v3.

Temario:

1. ITIL Service Management – Service Delivery
2. ITIL Service Management – Service Support
3. Preparación certificación IT Service manager (incluye exámenes)

La certificación de Service Manager se obtiene después de haber asistido a dos cursos de 5 días de duración cada uno y de aprobar los 2 exámenes correspondiente a cada curso con una calificación igual o mayor a 50 puntos: Service Delivery (Provisión del Servicio) y Service Support (Soporte del Servicio). Este curso ofrece una guía avanzada acerca del diseño, implementación y gestión de servicios TI basados en las recomendaciones de las Buenas Prácticas de ITIL. El Seminario de preparación del Caso de Estudio es de gran ayuda a los participantes para revisar el enfoque aplicado al mismo durante su análisis.

Dirigido a:

Responsables de TI, consultores y a aquellas personas que tienen relación en la implantación de este conjunto de prácticas para alinear las necesidades del negocio con los objetivos de TI. Es indispensable que el participante tenga al menos 2 años de experiencia en la implementación de los procesos de ITIL

Objetivos:

Entender el diseño, implementación y gestión de servicios dentro del marco basado en servicios de IT
Prepararse para afrontar con éxito el examen de Service Manager

Importe:

3700€ (Documentación + examen incluidos)
Si te matriculas en el curso antes del 7 de Julio, conseguirás un 10% de descuento sobre el importe final del curso así que ¡decídete cuanto antes! Y aquellas empresas que estén interesadas en certificar a dos o más de sus trabajadores, recibirán un descuento del 20% sobre cada una de las matrículas (descuentos no acumulables).

 

CURSO CERRADO

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