Examen de Certificación en ITIL Foundation Online

En pragmatic hace ya unos años que ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de certificarse en ITIL® a través nuestro. Ahora, la entidad certificadora EXIN ofrece la posibilidad de realizar los exámenes de certificación ITIL Foundation in IT Management también online. Esta nueva modalidad permite realizar el examen dónde y cuando quieras.

A continuación te mostramos un vídeo que explica los requerimientos a tener en cuenta antes de la realización del examen:

Si tenéis cualquier duda, podéis escribirnos a info@pragmatic.es.

¡Saludos!

Novedades otoño Service Desk Clientele ITSM

Ya está lista la release de otoño del service desk Clientele ITSM. Las principales novedades que nos trae la nueva versión son las siguientes:

– Cuadro de Mandos personalizable. Gracias a esta funcionalidad, los usuarios pueden decidir cuál es la información más relevante para ellos y personalizar su panel conforme a ello (pueden decidir ver en su panel, por ejemplo, los principales datos sobre incidencias, problemas, peticiones de cambio por categorías, prioridades, grupos de soporte…)

– Peticiones de Aprobación por el Negocio. Desde ahora, es posible añadir un nuevo nivel de aprobación en las peticiones de cambio. Este nuevo nivel permite gestionar aprobaciones que estén relacionadas con la autoridad de alguna persona en concreto, es decir, un usuario puede realizar una petición que deberá ser aprobada por un supervisor antes de que llegue al departamento encargado de gestionarla. También se integra con la funcionalidad del catálogo de servicios, haciendo que la solicitud de un servicio del catálogo pueda ser gestionada por el usuario final, asegurando a su vez el flujo de aprobaciones.

– Asignación de Costes TI. Cada vez más proveedores de TI tienen la necesidad de poder imputar costes de TI a sus diferentes clientes. En esta nueva versión es posible generar ofertas y facturas desde la propia gestión de peticiones del catálogo, desde las incidencias, etc… con los beneficios de reporting que ello conlleva.

– Asistente para la creación de nuevos CIs. Con esta nueva versión, es posible generar automáticamente los CIs relacionados con una petición del catálogo utilizando un completo asistente que permite tanto dar de alta los CIs, como definir sus relaciones con los demás CIs. Esta automatización permite ahorrar tiempo y errores.

En este vídeo conoceréis las principales novedades en tres minutos:

Formación ITIL en abierto en Bilbao

Control IT ITILDel 29 al 31 de Octubre de 2012 te ofrecemos la oportunidad de formarte y certificarte en Fundamentos de ITIL v3 en Bilbao. Durante estos tres días no aprenderás, sino que comprenderás las mejores prácticas ITIL. A través de la simulación de negocio Control IT, entenderás los conceptos fundamentales que ya habrás leído previamente en la documentación que te haremos llegar unos días antes a través de nuestra plataforma de e-learning para profesionales IT. Con pragmatic no asistirás a una formación en ITIL convencional, la vivirás y, gracias a nuestra simulación, ¡hasta la sufrirás en tu propia piel! Dedicaremos las últimas horas de la formación a hacer algunos exámenes de prueba y repasar los conceptos fundamentales antes de realizar finalmente el examen de certificación en ITIL Foundation.

Si estás interesado en certificarte y nunca encuentras el momento…¡es ahora! Puedes registrarte automáticamente rellenando el formulario de abajo o enviarnos un correo a info@pragmatic.es. ¡Te esperamos!

Importe: 695€ (examen de certificación en ITIL Foundation incluido)

Certifícate online en ITIL v3

stá claro que cuando queremos conseguir una certificación en ITIL, lo que nos interesa es tener unos conocimientos globales de buenas prácticas en la gestión de los servicios y operaciones de Tecnologías de la  Información. Pero además, en los tiempos que corren, el tener una certificación e ITIL nos puede ayudar a:

premio 1. Crear fundamentos ante una posible negociación de aumento de salario. El poder demostrar un beneficio de forma tangible, en este caso mediante una certificación, siempre será valorado más fácilmente.

2. Convertirnos en una pieza clave para nuestro equipo. Los conocimientos adquiridos nos ayudarán a realizar nuestro trabajo de forma más eficiente  por lo que tendremos más tiempo para otros quehaceres y reduciremos nuestro nivel de estrés.

3. En caso de estar en activo, la certificación en ITIL supone una protección frente a posibles recortes de personal puesto que es una forma tangible de demostrar nuestra valía. Si, por el contrario, estamos en proceso de búsqueda de empleo, el tener la certificación nos hace más proclives a ser contratados ya que puede ser el punto que nos haga destacar entre otros aspirantes.

Desde pragmatic, queremos facilitar el proceso a todos aquellos interesados en conseguir la certificación y por ello, planteamos una formación gratuita online que podrás realizar cuando y donde te interese. Además, podrás realizar el examen online a través del portal de la entidad certificadora EXIN. Encontrarás más información en la plataforma para profesionales TI www.itenea.com, para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través del correo info@pragmatic.es.

¿Por qué debería implementar ISO 20000 en mi empresa?

La norma ISO/IEC 20000 es la piedra angular sobre la que trabajar si queremos gestionar nuestro servicio de TI con un nivel de calidad alto, cumpliendo los requerimientos de los clientes y optimizando además nuestros recursos. Nuestros 5 motivos clave para implementar ISO20000:

certificación ISO200001. Porque mejora la eficiencia del equipo gracias a la optimización de los procesos a nivel interno, lo que se traduce finalmente en un mejor servicio al cliente
2. Porque sirve como carta de presentación. Es la mejor forma de demostrar al cliente que se le está prestando o se le prestará un servicio de calidad
3. Porque nos asegura una mejora continua de la gestión de nuestro servicios
4. Porque la norma proporciona a aquellas empresas que la han implantado, un plus, una diferenciación, una ventaja competitiva sobre el resto de empresas de su sector
5. Porque ayuda al equipo de trabajo a implicarse y motivarse, además de ver reconocido su trabajo al conseguir la certificación

Si aún no la has implantado, te animamos a hacerlo ¡te aseguramos que notarás la diferencia!

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