Curso gratuito IT Governance

¿Ya has empezado las vacaciones y no sabes en qué invertir tu tiempo? En la plataforma de formación online itenea encontrarás una breve introducción a IT Governance a la que podrás matricularte gratuitamente.  El curso te dará una visión global de qué es el Gobierno TI y una aproximación a su marco de trabajo más extendido: COBIT, marco que ayuda a la traslación de metas de negocio entendibles por la alta dirección, a metas y procesos de TI medibles.

Encontrarás más información sobre el curso y podrás matricularte aquí.

ITSM comic

Formación ITIL transatlántica

Recientemente hemos realizado una formación a distancia en ITIL v3 para una prestigiosa firma de servicios de outsourcing y consultoría IT latinoamericana. Los resultados han sido asombrosos. El 85% de los participantes han aprobado el examen de certificación de fundamentos con unos resultados buenísimos: del 80 al 95% en aciertos??!!
Todos sabemos que este tipo de examen no es fácil y abarca una ingente cantidad de materia para el alumno… así que personalmente les doy el oscar.

¿Cómo lo hicimos? Bien sencillo. Adaptamos la documentación del curso para que se pudiese comprender sin la ayuda de un profesor, planteamos preguntas y ejercicios de revisión e hicimos 3 pequeñas sesiones de teleconferencia para resolver dudas, corregir ejercicios, comentar ejemplos y hacer un par de exámenes de prueba.

Esta experiencia me ha hecho reflexionar. Las empresas, tanto las que forman como las que reciben, perdemos valioso tiempo en la transmisión de los conceptos teóricos al alumno. Estos se aprenden por si solos a través de una buena documentación. Lo que realmente aporta valor es la práctica, los ejercicios, la traslación de todos esos conceptos abstractos al trabajo que desempeñamos. Los profesores deberían tender a ser facilitadores del aprendizaje y no tanto transmisores de conceptos como venimos haciendo hasta ahora. Cuánto dinero se ahorraría”¦

Curso puente de ITIL Service Manager v2 a v3

Si contáis con la versión 2 de la certificación Service Manager, sólo tenéis hasta el próximo Junio para hacer la actualización a la versión 3. Desde pragmatic os ofrecemos la posibilidad de hacer esta actualización de forma rápida y eficaz. En sólo 4 días podréis conseguir vuestra certificación ITIL® Expert in IT Service Management (version 3). Durante los 4 días de formación tendréis tiempo de conocer las principales novedades que aporta la versión 3, hablaremos del ciclo de vida de los servicios TI, modelos de gestión del servicio, procesos, funciones, …además de conocer y entender la terminología básica de ITSM.

– Requerimientos: es necesario tener la certificación Service Manager v2

– Duración: 4 jornadas

– Certificación: al finalizar se realizará el examen de certificación (examen en inglés). Consta de 20 preguntas de selección múltiple, 16 de las cuales se deben responder correctamente para poder aprobar (80%). Se dispone de 2 horas.

Si queréis reservaros una plaza en la formación, rellenad el formulario que encontraréis abajo y/o, en caso que estéis interesados en conocer el temario o necesitéis más información, podéis enviarnos un correo a info@pragmatic.es.

Business Intelligence para ITSM…por fin la importancia que se merece

grupo direcciónLa herramienta con la que trabajamos para implantar los típicos procesos de soporte de ITIL tiene algo que yo por lo menos nunca había visto en el mundo ITSM y es un módulo, ni más ni menos que de Business Intelligence!!?? ¿cuándo se ha visto que en IT tengamos algo similar? mis únicas experiencias con esta tecnología estaban más relacionadas con el de liderar el proyecto de inteligencia de negocio para el Dpto. X, Y o Z.

Es curioso que, estando informatizados la gran mayoría de procesos de negocio o no negocio de casi todas las empresas y que cualquier resbalón grande de gestión en TI provoca crisis de primer grado, empecemos a oir en el mundo terrenal de la TI algo relacionado con inteligencia empresarial a estas alturas…

¿Será una vez más que no nos consideramos tan importantes para el negocio? puede… la verdad es que no podría dar una razón concreta, seguramente será una combinación de muchas. Lo que si sé es que por fin han llegado estos lujos al mundo de la gestión de las TI y que está al alcance de todos los bolsillos.

¿Solución ‘out of the box’ para ITSM?

dirección flechasITIL, COBIT, PMI, Prince2… tenemos a nuestro alcance infinidad de modelos de referencia que nos explican cuáles son las mejores prácticas a la hora de gestionar nuestros servicios de TI. De lo que andamos un poco justitos es de modelos de implementación, es decir, “¿y ahora qué hago yo con todo esto? roles, flujogramas, KPIs, KGIs, tareas…” En Holanda hace años que ya lo vieron claro y se desarrolló un modelo de implementación “out of the box” a través de una serie de herramientas, plantillas, definiciones, descripciones de proceso y más recursos que permitan un poco de plug & play en ITSM que ya nos hacía falta. El pilar básico es evitar la complejidad y por eso únicamente tratan con 6 procesos, los más básicos y críticos al mismo tiempo: incidencias, configuración, cambios, operaciones, niveles de servicio y por último, gestión de la calidad haciendo especial hincapié en identificar aquellos factores que nos puedan provocar una rotura del SLA. Este modelo se llama ISM (Integrated Service Management) y para aquellos que quieran saber más, aquí os dejo la URL: http://www.ismportal.nl/en/home

Curioso pero no deja de ser una gran idea.

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