Formación en abierto: upgrade a ITIL v3

Durante un mismo día, tendrás la oportunidad de repasar todos los cambios introducidos por la versión 3. La nueva versión supone un cambio de enfoque en la gestión de las mejores prácticas IT, orientándose al ciclo de vida de los servicios y a la mejora continua. Este curso, dirigido a personas que poseen actualmente la certificación en Fundamentos de ITIL v2 ofrece una visión global del nuevo marco y prepara a los participantes para conseguir superar el examen de certificación. Tras la finalización del curso se realizará el examen oficial para conseguir la certificación ITIL Foundation Bridge v2-v3.

Dirigido a:

El curso está dirigido tanto al personal de IT relacionado con la prestación de servicios (directivos, mandos intermedios, personal del Service Desk, etc), como a personal de las áreas de negocio o gerencia que quiere mejorar su comprensión del mundo IT y la relación entre ambas partes.

Precio

345 € (examen de certificación incluido)

itSMF Fusion 10 en Estados Unidos

Hoy os traemos una interesante propuesta por si tenéis previsto estar al otro lado del charco a finales de este mes. Del 19 al 22 de Septiembre tendrá lugar en Louisville (Kentucky) la conferencia itSMF USA Fusion 10. Allí se darán cita algunas de las “mentes pensantes” más importantes del mundo TI. Cursos, conferencias , workshops, demostraciones de herramientas, breakfast clubs…De 7 de la mañana a 18 de la tarde. Ponencias para todos los gustos y para todos los niveles, desde principiantes a avanzados.

Encontrarás toda la información acerca del evento aquí.

pragmatic acreditada como centro examinador por EXIN

pragmatic ya es desde este mes de Agosto centro examinador de EXIN después de haber superado con éxito el proceso de acreditación. Para aquellos que no lo conozcan, EXIN (Examination Institute for Information Science) es un proveedor global e independiente de certificaciones de TI que tiene como misión mejorar la calidad del sector TI, así como la de los profesionales y usuarios que trabajan en el sector.

Así pues, pragmatic ofrecerá los exámenes de ITIL e ISO20000, entre otros, a todas aquellas personas interesadas en conseguir cualquiera de estas cerificaciones. Si tienes cualquier pregunta al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros por los medios habituales : Blog, Facebook, Twitter o e-mail (info@pragmatic.es). ¡Saludos!

«¿ITIL? No, gracias»

Hace poco dimos un curso de introducción a ITIL mediante la simulación de negocio en una administración pública. Un par de días antes hablo con el cliente que nos contrató y me transmite: “… en realidad la motivación de la gente para hacer el curso es muy baja… y ya sabes, funcionarios, esto de hacerles ir cuatro tardes no les ha sentado muy bien… están muy saturados, y no creen en esto…” Mmmm, gracias por avisar. En serio, ojalá todos los clientes fueran tan sinceros.

Así que le dimos una vuelta a todo el contenido del curso, nada de Power Point ni de proyector (salvo para mostrarles 2 ó 3 vídeos irónicos sobre el mundo TI), y todavía máslearning by doing del habitual. Cuando el objetivo es conseguir una certificación oficial hay que ser más estricto con la teoría, pero en este caso pudimos permitirnos basar todo el curso en la simulación Control-IT,  juegos, preguntas y discusiones.  Que aprendan, le pierdan el miedo a ITIL, y compartan con los demás los puntos negrosque perciben en el departamento.

La experiencia fue interesante. Al final prácticamente nos faltó tiempo para las discusiones generadas, la gente pudo exponer en voz alta sus preocupaciones sobre el estado actual de su departamento, y los principales obstáculos que veían para la mejora – como siempre, restricciones humanas más que técnicas. Probablemente con 3-4 cambios sencillos podrían obtener bastantes mejoras, la famosa regla del 80/20. Ahora sólo falta que pongan manos a la obra.

Taller » ITIL, aprende haciendo» en Polo Garaia

Control ITEl martes 29 y miércoles 30 estuvimos en Polo Garaia haciendo un taller práctico de ITIL de la mano de Enpresa Digitala. El taller consiste en una simulación de negocio en la que 3 empresas del sector automoción y fabricando en modo just in time deciden subcontratar los servicios de logística necesarios para la fabricación. Contado así parece sencillo pero en un par de horas nos encontramos con fábricas inoperativas, un servicio de atención al cliente desbordado, descoordinación y caos en general. ¿Cuál fue la solución? Definimos procesos en base a las mejores prácticas de ITIL y además los pusimos en marcha. ¿Resultado? un aumento vertiginoso de la producción y un aprendizaje vivencial de gestión de servicios IT para los participantes. Por cierto, lo hicieron de forma espectacular, mi sincera enhorabuena a todos ellos, un gran equipo.

Eskerrik asko a todos por venir!

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