Formación en ITIL Service Manager versión 2

Desde pragmatic te ofrecemos la última oportunidad de certificarte en la versión 2 de ITIL Service Manager. La nueva versión define un nuevo esquema de certificación que resulta mucho más largo y costoso a la hora de alcanzar los niveles superiores de Experto. Con la formación que planteamos, podrás conseguir la certificación en ITIL Service Manager v2 para, si te interesa, posteriormente poder hacer el curso puente a la v3.

Temario:

1. ITIL Service Management – Service Delivery
2. ITIL Service Management – Service Support
3. Preparación certificación IT Service manager (incluye exámenes)

La certificación de Service Manager se obtiene después de haber asistido a dos cursos de 5 días de duración cada uno y de aprobar los 2 exámenes correspondiente a cada curso con una calificación igual o mayor a 50 puntos: Service Delivery (Provisión del Servicio) y Service Support (Soporte del Servicio). Este curso ofrece una guía avanzada acerca del diseño, implementación y gestión de servicios TI basados en las recomendaciones de las Buenas Prácticas de ITIL. El Seminario de preparación del Caso de Estudio es de gran ayuda a los participantes para revisar el enfoque aplicado al mismo durante su análisis.

Dirigido a:

Responsables de TI, consultores y a aquellas personas que tienen relación en la implantación de este conjunto de prácticas para alinear las necesidades del negocio con los objetivos de TI. Es indispensable que el participante tenga al menos 2 años de experiencia en la implementación de los procesos de ITIL

Objetivos:

Entender el diseño, implementación y gestión de servicios dentro del marco basado en servicios de IT
Prepararse para afrontar con éxito el examen de Service Manager

Importe:

3700€ (Documentación + examen incluidos)
Si te matriculas en el curso antes del 7 de Julio, conseguirás un 10% de descuento sobre el importe final del curso así que ¡decídete cuanto antes! Y aquellas empresas que estén interesadas en certificar a dos o más de sus trabajadores, recibirán un descuento del 20% sobre cada una de las matrículas (descuentos no acumulables).

Aterrizando ITIL en Enpresa Digitala – Polo Garaia

Empezamos con una charla que trataba la infinidad de marcos metodológicos que existen para gestionar, gobernar y construir las TI (ITIL, COBIT, CMMi, Scrum, ISO 20000, ISO 27001, ValIT, … ) y el por qué de emplear ITIL como modelo de referencia o inspiración para la construcción e implantación de nuestros procesos de gestión de servicios.
Continuamos con otra charla en la que se trataba de arrojar algo de luz sobre cómo se puede abordar una implantación de un Service Desk y de los procesos más básicos de soporte y de unos primeros pasos en Gestión de Niveles de Servicio (catálogo de servicios, SLA), cuánto se tarda, qué recursos implicamos”¦
La tercera charla consistió en un manual de “Peores Prácticas” a la hora de abordar un proyecto de cambio como es implantar procesos basados en ITIL. Es más fácil, por lo menos para mí, entender y asimilar “œlo que hay que hacer” desde el enfoque de “œqué es lo que no hay que hacer” y así lo hicimos.

Y por último tuvimos la gran suerte de que Ibor Rodríguez, CIO del grupo AMMA, viniese y contase de primera mano a los asistentes su experiencia en la implantación de su Service Desk y su proceso de Gestión de Incidencias, de cómo había impactado en el Dpto y en la organización y de los beneficios que les estaba aportando. Al fin y al cabo una de las grandes ventajas es la de trabajar en un entorno más controlado y más profesional en el que Informática deje de tener tan mala fama y viva más tranquila.
Entre charla y charla, liberamos algunas endorfinas viendo algunos videos que exponían situaciones de lo más familiares para Informática.

Muchas gracias a los asistentes por venir y por sonreír en una jornada de ITIL, esperamos que os haya sido de utilidad.

Jornada ITIL: experiencias prácticas, en Mondragón

Desde pragmatic os traemos una interesante propuesta para el próximo jueves 20 de Mayo. Si os encontráis en o cerca de Euskadi, tenéis la posibilidad de asistir gratuitamente al evento “ITIL: experiencias prácticas” organizado por Garaia Enpresa Digitala, en que pragmatic hablará sobre su dilatada experiencia en la implantación de ITIL en empresa. Durante 4 horas, se dará una visión general de ITSM, comentaremos distintas experiencias en implantaciones de procesos, incidiendo en el caso real de unos de nuestros clientes, y trazaremos una hoja de ruta de las “peores prácticas” a la hora de abordar el proceso de cambio. A continuación encontrarás los datos de interés de la sesión:

Más información e inscripciones aquí

ITIL en Walqa

Viaje a Huesca para impartir formación experiencial en ITIL a un grupo de Desarrollos Empresariales La Rioja y personal del departamento de SALUD de la DGA. Pasamos juntos tres días, aprendiendo ITIL y demostrando cuántos coches son capaces de fabricar en 24 minutos, si las incidencias lo permiten. La implicación en la simulación fue total, si se toman su trabajo tan en serio como el juego sus clientes pueden estar tranquilos. Buen ambiente en el curso, José Ramón nos explicó la crisis del Real Madrid mediante un diagrama de Ishikawa y Kiko nos enseñó cómo estafar a un cliente con un SLA totalmente abusivo.

Todos ellos aprobaron el examen de Fundamentos de ITIL – incluso con un 100% de respuestas correctas en un caso. Además me regalaron una camiseta especialmente diseñada para el curso, esto sí que no me había pasado nunca.

CURSO ITIL Service Manager

ITIL Service Management – Service Delivery
ITIL Service Management – Service Support
Preparación certificación IT Service manager (incluye exámenes)

Temario:

La certificación de Service Manager se obtiene después de haber asistido a dos cursos de 5 días de duración cada uno y de aprobar los 2 exámenes correspondiente a cada curso con una calificación igual o mayor a 50 puntos: Service Delivery (Provisión del Servicio) y Service Support (Soporte del Servicio).

Este curso ofrece una guía avanzada acerca del diseño, implementación y gestión de servicios TI basados en las recomendaciones de las Buenas Prácticas de ITIL. El Seminario de preparación del Caso de Estudio es de gran ayuda a los participantes para revisar el enfoque aplicado al mismo durante su análisis.

Dirigido a:

Los cursos están dirigidos a Responsables de TI, Consultores y a aquellas personas que tienen relación en la implantación de este conjunto de prácticas para alinear las necesidades del negocio con los objetivos de TI. Es indispensable que el participante tenga al menos 2 años de experiencia en la implementación de los procesos de ITIL

Objetivos:

Entender el diseño, implementación y gestión de servicios dentro del marco basado en servicios de IT
Prepararse para afrontar con éxito el examen de Service Manager.

Fechas:

Del 27 al 31 de Julio: ITIL Service Management – Service Delivery
Del 03 al 07 de Agosto: ITIL Service Management – Service Support
Del 10 al 12 de Agosto: Preparación certificación IT Service manager (incluye exámenes)
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