Os mostramos a continuación la opinión de uno de nuestros clientes acerca del Service Desk Clientele ITSM. En este caso fue Eduardo Bayón, Responsable de Gestión de Servicios de apser, el que nos hizo llegar su opinión acerca de la herramienta de helpdesk:
“Clientele es una fantástica herramienta para la gestión de un servicio de soporte. La integración automática de todos los parámetros relativos a cualquier incidenciao petición de servicio (cliente, CMDB, historial de cambios, avisos de cliente/contrato, SLA’s, emails, etc ) reducen significativamente el “overhead” que supone el uso de una herramienta de gestión de incidencias. Esto hace que las personas que deben usarlos no se sientan sobrecargados por ella.
Por otra parte, toda la información analítica, la personalización de dashboards y de listados, así como la información de Business Intelligence permiten obtener información agregada y desglosable del funcionamiento del servicio, del rendimiento de los técnicos, del uso de cada cliente de los recursos de la empresa, etc. permitiendo así a un responsable obtener en todo momento una visión global del estado de los trabajos en curso.
No puedo dejar de mencionar la flexibilidad del proveedor, que escucha los problemas de sus clientes, corrige los bugs detectados en tiempo récord y que incluye progresivamente nuevas funcionalidades útiles.”
Además, el cliente nos transmitió su satisfacción por la ayuda prestada por parte de pragmatic para conseguir que tanto sus procesos de trabajo como la herramienta de Service Desk se alinearan con la ISO20000, hecho que les permitió conseguir la nombrada certificación de calidad. ¡Felicidades!
Clientele ITSM para móviles viene con un menú predefinido. La aplicación nos muestra: Mis actividades abiertas, Mis actividades de hoy y Mis actividades Cerradas. Este menú muestra el número de ítems en cada listado y resulta muy fácil navegar en ellos para ver información detallada de cada tarea (información relevante enlazada con la incidencia correspondiente, en caso que la actividad esté vinculada con una incidencia). El propio técnico puede modificar el estado de la actividad, así como registrar el tiempo dedicado a la misma.