ISO 20000

Te ayudamos en tu proceso de Mejora Continua según la norma ISO 20000

El departamento de Tecnologías de la Información supone un punto crítico para toda empresa. Para asegurar su buen funcionamiento, sus sistemas deben ser vigilados de forma constante por parte de profesionales que los mantengan actualizados, según su uso y según las necesidades cambiantes del negocio.

La certificación ISO/IEC 20000 proporciona a las organizaciones, a través de la implantación de un sistema integral de gestión o SGS, un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables. La implantación de la norma  ISO/IEC 20000 en la empresa supone un reto y a la vez una oportunidad para mejorar, alinear y modernizar su gestión de TI a todos los niveles, desde la operativa hasta la estrategia.

La certificación ISO/IEC 20000 facilita la mejora de la satisfacción global de los clientes/empleados y de la propia imagen como empresa o departamento. La certificación ISO/IEC 20000 tiene un ciclo de vida de 3 años:

• Certificación: El primer año se trabaja en el lanzamiento del propio sistema de gestión para poder superar la certificación. Se audita prácticamente todo el sistema de gestión.
• Seguimiento: El objetivo de los dos años posteriores es mantener la certificación a la vez que se optimiza el sistema a través de la mejora continua. Cada año se realiza una auditoría de seguimiento que certifica que el sistema sigue cumpliendo la norma y que se han realizado una serie de acciones que han contribuido a su evolución y mejora.

Si estás pensando en emprender un proyecto de certificación en ISO 20000 para tu empresa o ésta ya está certificada y tu principal preocupación se centra en cómo gestionar la mejora continua…¡has encontrado tu solución! Desde pragmatic ofrecemos tanto el servicio de lanzamiento como el de mejora continua, por lo que podemos ayudarte estés en la etapa que estés del proyecto.

Lanzamiento ISO20000
Objetivo: Implantar la primera versión del SGS y que este supere la auditoría de certificación oficial. El servicio, de un año de duración, trabaja en dos direcciones:

• Definición del propio sistema de gestión a través de la definición del mapa global de procesos y de la definición o reingeniería de los mismos
• Lanzamiento de la metodología. pragmatic dispone de una metodología propia de implantación y posterior seguimiento de los SGS basada en los preceptos del agilismo y del aprendizaje experiencial

Mejora Continua ISO20000
Objetivo: Lograr la optimización y una mejora plausible del sistema de gestión, obteniendo la renovación del sello de certificación. El fin último es aproximarse a la excelencia en la gestión, eliminando cualquier resquicio de inefectividad, mala praxis o desalineamiento.