Cómo gestionar departamentos TI según las mejores prácticas ITSM

SERIOUS GAME ITIL CONTROL IT

EL Serious Game ITIL Control-IT está diseñada en base a las mejores prácticas de Service Management, e introduce de una forma ágil y directa los beneficios reales del IT Service Management. Resulta especialmente útil para introducir o reforzar formación en ITIL o gestionar procesos de cambio en departamentos de Sistemas.

Beneficios:

  • Muestra las consecuencias positivas de una forma de trabajar orientada a procesos.
  • Muestra las bases de los procesos ITIL y las relaciones entre ellos.
  • Los participantes aplican directamente las mejores prácticas ITIL, y la formación deja de ser un conjunto de conceptos teóricos para convertirse en algo “œpalpable”.
  • Motiva a los participantes a adoptar un enfoque ITIL y predispone positivamente al cambio.

Por qué Serious Game ITIL – Control IT:

Nuestro Serious Game ITIL Control IT es capaz de reproducir en unas horas los procesos fundamentales que un departamento TI debería gestionar para prestar eficazmente sus servicios. Los participantes se enfrentan con todas las decisiones que deben encarar habitualmente en este entorno: ¿cómo sé qué incidencia es más prioritaria? ¿Cómo garantizo que los cambios en las infraestructuras están controlados? ¿Cómo puedo aumentar la disponibilidad de los componentes más necesarios? ¿Cómo puedo prever la aparición de incidencias posteriores? ¿Cómo mido si estoy prestando el servicio adecuado? ¿Quién decide cuál es el mejor momento para introducir un cambio?

Todas estas decisiones y muchas más deben tomarse dentro del equipo, teniendo en cuenta la presión del tiempo. Las situaciones que afrontan están especialmente diseñadas para poner a prueba su capacidad de coordinación y de ejecución.

En el siguiente video podéis ver las opiniones de los asistentes a una sesión del Serious Game – Control IT:

 

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