La reciente versión 3 de ITIL supone un cambio de enfoque en la gestión de las mejores prácticas IT, orientándose al ciclo de vida de los servicios y a la mejora continua. Este curso, dirigido a personas que poseen actualmente la certificación en Fundamentos de ITIL v2, repasa todos los cambios introducidos por la nueva versión y ofrece una visión global del nuevo marco. Tras la finalización del curso se realizará el examen oficial para conseguir la certificación ITIL Foundation Bridge v2-v3.

Temario:

Introducción a ITIL v3: ¿cómo ha evolucionado?
Ciclo de vida del Servicio
Estrategia del Servicio
     Conceptos generales
     Gestión del Portfolio de Servicios
     Gestión de la Demanda
     Gestión Financiera de Servicios IT
Diseño del Servicio
     Conceptos generales
     Gestión del Catálogo de Servicios y Niveles de Servicio
     Gestión de Capacidad y Disponibilidad
     Gestión de Seguridad
     Gestión de Continuidad del Servicio
     Gestión de Proveedores
Transición del Servicio
     Conceptos generales
     Gestión de Activos y Configuración
     Gestión de Cambios
     Gestión de Versiones y Despliegue
Operación del Servicio
     Conceptos generales
     Gestión de Incidencias
     Gestión de Peticiones de Servicio
     Gestión de Problemas
     Gestión de Eventos
     Gestión de Accesos
Mejora Continua del Servicio
Conceptos generales
Los 7 pasos

Dirigido a:

El curso está dirigido tanto al personal de IT relacionado con la prestación de servicios (directivos, mandos intermedios, personal del Service Desk, etc), como a personal de las áreas de negocio o gerencia que quiere mejorar su comprensión del mundo IT y la relación entre ambas partes.

Ficha Comercial_BridgingV2V3

Precio

190 € (+ 90 € de examen de certificación)