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Formación en abierto: upgrade a ITIL v3

Núria — Fri, 12 Nov 2010 15:15:28 +0000

Durante un mismo día, tendrás la oportunidad de repasar todos los cambios introducidos por la versión 3. La nueva versión supone un cambio de enfoque en la gestión de las mejores prácticas IT, orientándose al ciclo de vida de los servicios y a la mejora continua. Este curso, dirigido a personas que poseen actualmente la certificación en Fundamentos de ITIL v2 ofrece una visión global del nuevo marco y prepara a los participantes para conseguir superar el examen de certificación. Tras la finalización del curso se realizará el examen oficial para conseguir la certificación ITIL Foundation Bridge v2-v3.

Dirigido a:

El curso está dirigido tanto al personal de IT relacionado con la prestación de servicios (directivos, mandos intermedios, personal del Service Desk, etc), como a personal de las áreas de negocio o gerencia que quiere mejorar su comprensión del mundo IT y la relación entre ambas partes.

Precio

345 € (examen de certificación incluido)

pragmatic acreditada como centro examinador por EXIN

Núria — Fri, 27 Aug 2010 09:22:04 +0000

pragmatic ya es desde este mes de Agosto centro examinador de EXIN después de haber superado con éxito el proceso de acreditación. Para aquellos que no lo conozcan, EXIN (Examination Institute for Information Science) es un proveedor global e independiente de certificaciones de TI que tiene como misión mejorar la calidad del sector TI, así como la de los profesionales y usuarios que trabajan en el sector.

Así pues, pragmatic ofrecerá los exámenes de ITIL e ISO20000, entre otros, a todas aquellas personas interesadas en conseguir cualquiera de estas cerificaciones. Si tienes cualquier pregunta al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros por los medios habituales : Blog, Facebook, Twitter o e-mail (info@pragmatic.es). ¡Saludos!

Formación en ITIL Service Manager versión 2

Núria — Mon, 28 Jun 2010 14:12:49 +0000

Desde pragmatic te ofrecemos la última oportunidad de certificarte en la versión 2 de ITIL Service Manager. La nueva versión define un nuevo esquema de certificación que resulta mucho más largo y costoso a la hora de alcanzar los niveles superiores de Experto. Con la formación que planteamos, podrás conseguir la certificación en ITIL Service Manager v2 para, si te interesa, posteriormente poder hacer el curso puente a la v3.

Temario:

1. ITIL Service Management – Service Delivery
2. ITIL Service Management – Service Support
3. Preparación certificación IT Service manager (incluye exámenes)

La certificación de Service Manager se obtiene después de haber asistido a dos cursos de 5 días de duración cada uno y de aprobar los 2 exámenes correspondiente a cada curso con una calificación igual o mayor a 50 puntos: Service Delivery (Provisión del Servicio) y Service Support (Soporte del Servicio). Este curso ofrece una guía avanzada acerca del diseño, implementación y gestión de servicios TI basados en las recomendaciones de las Buenas Prácticas de ITIL. El Seminario de preparación del Caso de Estudio es de gran ayuda a los participantes para revisar el enfoque aplicado al mismo durante su análisis.

Dirigido a:

Responsables de TI, consultores y a aquellas personas que tienen relación en la implantación de este conjunto de prácticas para alinear las necesidades del negocio con los objetivos de TI. Es indispensable que el participante tenga al menos 2 años de experiencia en la implementación de los procesos de ITIL

Objetivos:

Entender el diseño, implementación y gestión de servicios dentro del marco basado en servicios de IT
Prepararse para afrontar con éxito el examen de Service Manager

Importe:

3700€ (Documentación + examen incluidos)
Si te matriculas en el curso antes del 7 de Julio, conseguirás un 10% de descuento sobre el importe final del curso así que ¡decídete cuanto antes! Y aquellas empresas que estén interesadas en certificar a dos o más de sus trabajadores, recibirán un descuento del 20% sobre cada una de las matrículas (descuentos no acumulables).

CURSO CERRADO

Curso de Certificación Bridge v2-v3 en Oviedo

Josep M — Fri, 26 Mar 2010 08:42:42 +0000

La semana pasada estuvimos en Asturias ayudando a preparar la certificación Bridge de v2 a v3 a un grupo de profesionales de una de las consultoras TOP 5. El objetivo principal era refrescar sus conocimientos sobre las novedades de la última versión de ITIL, de cara a la extinción de la v2 a finales de junio de este año y preparar la certificación en Foundations de la v3.

La audiencia era muy interesante ya que todos estaban certificados en Foundations de la v2 e incluso había más de un Service Manager entre los participantes, lo que contribuyó a enriquecer la experiencia y a ponerle el toque “práctico y aplicable” a toda la teoría relacionada con las 5 fases de la v3: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua, cosa que se agradece y más viniendo de gente que está “en las trincheras”.

Al final de la segunda jornada, se hizo un simulacro de examen para que los asistentes recordaran o conocieran el tipo de preguntas y el funcionamiento de la herramienta web de Exin (algunos de ellos habían hecho sus exámenes anteriores en papel!). Luego llegó la hora de la verdad: la prueba propiamente dicha, que se aprobó satisfactoriamente!

Alvaro Matiz

Certificación en ITIL v2 en el ESI

Josep M — Fri, 27 Nov 2009 15:47:59 +0000

El martes pasado estuvimos en el ESI de Zamudio preparando a un grupo de técnicos y responsables para la certificación inicial de ITIL v2 conocida como Foundation, a través de un repaso general y a “vista de pájaro” de los conceptos más importantes y sobre todo, de lo que normalmente suele salir en los exámenes de este tipo.

Los perfiles de los asistentes eran diferentes, lo que contribuyó a enriquecer la discusión y compartir experiencias sobre el ámbito de trabajo de cada uno, que si bien pertenecía siempre a las áreas tecnológicas, aportaba distintos y útiles puntos de vista para el grupo.

Durante toda la jornada revisitamos todos y cada uno de los diez procesos de Service Support y Delivery, sin olvidarnos del Service Desk y de los conceptos de metodología y procesos. Todos los asistentes tenían formación previa, por lo que nos concentramos en las ideas claves a tener en cuenta de cara al examen.

Al final del día hicimos un par de simulacros de exámenes y luego llegó el momento de la verdad, en el que hubo que luchar, además de todos los conceptos y las numerosas siglas, con los nervios que se habían acumulado durante las horas previas. Sin embargo, el esfuerzo dio resultado porque todos aprobaron con buenas puntuaciones!

Alvaro Matiz

Certificados en ISO 20000 e ITIL versión 3

Josep M — Mon, 19 Oct 2009 15:17:15 +0000

Hace unos días culminamos un proceso intenso e interesante que nos llevó a obtener certificaciones en ISO20000 e ITIL v3, después de haber explorado en profundidad los contenidos de la que es posiblemente la norma de referencia en el ámbito de optimización de procesos y operaciones (aunque esto último pueda ser motivo de controversia para muchos, por la vaguedad con que se abordan ciertos temas), desde dos puntos de vista distintos: por una parte el enfoque “tradicional”, basado en el texto publicado por OGC, con todas las novedades de la versión 3, de las que llaman la atención la Gestión de Proveedores, la inclusión de información sobre Gestión de la Seguridad, mención explícita de la Gestión del Catálogo de Servicios, y sobre todo, un gran énfasis en la Gestión del Conocimiento , la Mejora Contínua, y la formulación y puesta en marcha de claves estratégicas no ya para brindar un servicio en tiempo y calidad suficientes, sino más bien bajo la perspectiva directa del negocio y su relación con la tecnología.

El segundo enfoque es la particular interpretación que hace la ISO de este estándar “de facto”, siendo el texto bastante denso y complejo de entender en primera instancia. Un detalle importante que puede ser definitivo a la hora de aprobar el exámen, para aquellos que estén interesados en presentarlo, es la diferencia entre los “debes” y los “deberías” que hace ISO20000, ya que, además de estar separados físicamente como dos textos distintos, permiten saber qué es lo “auditable o certificable” y lo que realmente baja un poco más de nivel para ayudarnos de manera real en la implantación, puesta en marcha y mantenimiento de este marco metodológico.

Como dato curioso, apuntar que recordamos los momentos heroicos en el colegio o la universidad donde había que memorizar con puntos y comas el texto, porque el examen hace mención explícita de apartados específicos con diferencias sutiles y hay que haber leído con calma la norma para escoger la respuesta correcta. Por otra parte, es importante aplicar el sentido común, ya que no todo es teoría y la experiencia previa juega a favor del examinado. Por último, una lectura rápida para familiarizarse con conceptos como Six Sigma o CoBIT antes del examen no viene mal.

Para terminar, una reflexión personal: es importante tener una idea general de los marcos metodológicos, pero lo es más aún saber cómo aplicarlos en la vida real, para lo que hace falta experiencia, creatividad y mucho sentido común, aderezado con técnicas de escucha activa y un buen conocimiento de lo que hace el negocio para el que estemos trabajando.

Álvaro Matiz

Curso Bridging ITIL versión 3

Núria — Thu, 10 Sep 2009 15:08:59 +0000

La reciente versión 3 de ITIL supone un cambio de enfoque en la gestión de las mejores prácticas IT, orientándose al ciclo de vida de los servicios y a la mejora continua. Este curso, dirigido a personas que poseen actualmente la certificación en Fundamentos de ITIL v2, repasa todos los cambios introducidos por la nueva versión y ofrece una visión global del nuevo marco. Tras la finalización del curso se realizará el examen oficial para conseguir la certificación ITIL Foundation Bridge v2-v3.

Temario:

Introducción a ITIL v3: ¿cómo ha evolucionado?
Ciclo de vida del Servicio
Estrategia del Servicio
     Conceptos generales
     Gestión del Portfolio de Servicios
     Gestión de la Demanda
     Gestión Financiera de Servicios IT
Diseño del Servicio
     Conceptos generales
     Gestión del Catálogo de Servicios y Niveles de Servicio
     Gestión de Capacidad y Disponibilidad
     Gestión de Seguridad
     Gestión de Continuidad del Servicio
     Gestión de Proveedores
Transición del Servicio
     Conceptos generales
     Gestión de Activos y Configuración
     Gestión de Cambios
     Gestión de Versiones y Despliegue
Operación del Servicio
     Conceptos generales
     Gestión de Incidencias
     Gestión de Peticiones de Servicio
     Gestión de Problemas
     Gestión de Eventos
     Gestión de Accesos
Mejora Continua del Servicio
Conceptos generales
Los 7 pasos

Dirigido a:

Ficha Comercial_BridgingV2V3

Precio

190 € (+ 90 € de examen de certificación)

Curso Fundamentos de ISO 20000

Núria — Thu, 10 Sep 2009 14:07:37 +0000

La aparición de la serie ISO/IEC 20000 supone el primer sistema de gestión en servicios IT certificable bajo norma reconocida a nivel mundial. Para las empresas, implantar la ISO 20000 es el reconocimiento a la gestión de sus servicios IT de acuerdo con estándares internacionalmente aceptados de calidad, eficiencia y mejora continua. Cada vez más, los departamentos IT organizan el diseño y operación de sus servicios de acuerdo a este marco auditable.

Temario:

Introducción a los sistemas de calidad
Descripción general del estándar la ISO 20000
     Introducción y antecedentes
     Uso y aplicación del estándar (partes 1 y 2)
Procesos de Integración y Coordinación
Requisitos de un Sistema de Gestión
Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios
     Grupo de procesos de provisión de servicios
     Gestión de niveles de servicio
     Gestión de capacidad
     Gestión de continuidad del servicio y gestión de la disponibilidad
     Elaboración de presupuestos y contabilidad para servicios de TI
     Gestión de la seguridad de la información
     Gestión de informes de servicios
Grupo de procesos de control
     Gestión de configuraciones
     Gestión de cambios
Grupo de procesos de resolución
     Gestión de incidentes
     Gestión de problemas
Grupo de procesos de entrega
     Gestión de la entrega
Grupo de procesos de relación
     Gestión de la relación con el negocio
     Gestión de proveedores

Dirigido a:

Profesionales de la gestión de servicios de TI, internos y externos, que estén interesados en la gestión de la calidad de servicio y en la ISO20000. La combinación de ITIL Foundation y esta titulación constituirá una sólida base para los profesionales que trabajan en organismos que cuentan con la certificación ISO20000.

Objetivos:

Gracias a este curso conseguirás comprender la gestión de la calidad dentro del contexto de la ISO 20000 así como a manejar los conceptos básicos y prepararte para conseguir la certificación oficial. Para aquellos que estén interesados en certificarse, el examen oficial para conseguir el certificado en Fundamentos de ISO 20000 de EXIN se realizará la semana siguiente (9 de Octubre a las 9h) para ofrecer tiempo de estudio.

Ficha_Comercial_ISO20000_Foundation

Precio

375 € (+ 170 € examen de certificación)

Nuestra primera promoción de Service Managers

Nerea — Fri, 14 Aug 2009 15:01:27 +0000

Acabamos de terminar el primer curso de ITIL Service Manager que organizamos en Zaragoza. Además de aprender y discutir constantemente hasta la última coma de los libros, nos dio tiempo de debatir sobre el diseño inteligente, las FARC, Enjuto Mojamuto, Les Luthiers y cómo evitar las avalanchas en un concierto de Madonna, entre multitud de otros temas. ¿En qué otro curso de ITIL te incluyen todo esto por el mismo precio?

Para tratar de aprovechar el tiempo, optamos por condensar el curso en dos semanas consecutivas en las que prácticamente vivimos dentro de ITIL. Agotador, pero eficiente. Los exámenes largos e intensos, deberes para casa todos los días tras terminar las 8 horas de clase, y multitud de mapas mentales generados de forma colectiva para condensar la esencia de los procesos de un solo vistazo. Ahora, a esperar los resultados de los exámenes. Tenemos buen feeling.

Termino con un video breve sobre la importancia de saber inglés. No, no tiene nada que ver con ITIL, pero por algún extraño motivo se ha convertido en el lema del curso.

Teresa Oliver