Y para predicar con el ejemplo del aprendizaje experiencial, lo que hicimos es jugar varias rondas de nuestra simulación de procesos ITSM Control IT. Los asistentes, en la primera ronda, tuvieron que lidiar con las situaciones típicas que con frecuencia se viven en un departamento que se dedica a prestar servicios: niveles de soporte descoordinados, flujos de comunicación sin definir, ausencia de priorización en las incidencias del servicio, descoordinación a la hora de implantar cambios en la infraestructura, clientes enfadados…Una vez visto el caos, los asistentes empezaron a organizarse definiendo un proceso de gestión de incidencias y empleando la herramienta Clientele ITSM para soportarlo. El resultado fue que en la segunda ronda del juego las incidencias empezaron a fluir, el departamento comenzó a ser más eficiente y se cumplieron los SLAs por primera vez.

Fue un evento en el que literalmente “no paramos” pero creo que el resultado mereció la pena ya que la máxima en las encuestas es que fue corto y creo que es todo un logro para un evento que duró ½ jornada laboral… Nos encantaría montar uno de una jornada completa pero con las vidas laborales que tenemos es muy complicado para los asistentes.

Muchas gracias a todos por venir!

Esperamos organizar más por Zaragoza, Madrid y Bilbao, os iremos avisando.

Nerea Molinero

Eskerrik asko a todos por venir!

Nerea Molinero

• Muestra las consecuencias positivas de una forma de trabajar orientada a procesos
• Muestra las bases de los procesos ITIL y las relaciones entre ellos
• Los participantes aplican directamente las mejores prácticas ITIL, y la formación deja de ser un conjunto de conceptos teóricos para convertirse en algo “palpable”
• Ofrece a los participantes la oportunidad de constatar por sí mismos cómo se mejora el rendimiento aplicando los principios ITIL
• Enfatiza la importancia del cliente: no es suficiente con trabajar duro, el cliente espera mucho más de ti
• Revela la criticidad del correcto diálogo entre IT y negocio, en base a acuerdos aprobados por ambas partes y su periódica revisión
• Motiva a los participantes a adoptar un enfoque ITIL y predispone positivamente al cambio

Si estás interesado en asistir, dirígete aquí.

Fue una semana intensa de reuniones, talleres, visitas a clientes, formación a formadores… y muchos días saliendo del hotel a las 6 de la mañana para evitar los terribles atascos de Caracas. Realizamos un par de talleres de Control-IT en AVON (¿os suena “AVON llama a su puerta?), que allí es una multinacional enorme muy diversificada. ¿El resultado? todos muy participativos y con gran sentido del humor, además de muy contentos por trabajar alrededor de ”una experiencia diferente”.

Seguro que no es nuestro último vuelo transoceánico este año…

Teresa Oliver

Contamos con asistentes de empresas como Telefónica, el Ayuntamiento de San Sebastian de los Reyes y de firmas de consultoría y asesoramiento interesadas en conocer los métodos de aprendizaje alternativos que se están imponiendo para la formación y concienciación de los colaboradores.

La experiencia fue enriquecedora y muy divertida: los participantes sufrieron de primera mano los rigores de depender de una empresa externa que no siempre atiende sus necesidades de la manera más rápida y adecuada, las arduas negociaciones con los proveedores y el proceso de traducir los deseos del cliente en metas medibles y alcanzables por parte de los responsables del servicio.

Al final, se puso de manifiesto la importancia del trabajo en equipo y de valorar la relevancia de todos y cada uno de los que integran la cadena de generación de valor dentro de un departamento de IT.

Alvaro Matiz

Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@pragmatic.es.

Inscripción cerrada

Justo antes del verano realizamos dos demos en Madrid a miembros de la asociación ASIMELEC, coordinadas por nuestro partner ITILView.

Dado el éxito de la primera tuvimos que convocar una segunda para la semana siguiente, ya que el número de asistentes es limitado y teníamos “overbooking”. Los participantes fueron muy variados, desde Xerox hasta Adecco, Polar Consultores o RACE. Para la mayor parte de ellos era su primer contacto tanto con la formación experiencial como con ITIL, y a juzgar por los comentarios posteriores esperamos que no sea la última.

A lo largo de la mañana capturaron perfectamente el espíritu de ITIL, sufrieron con el caos inicial del juego, y se dieron cuenta de que la mejora es posible.

Todos ellos aprobaron el examen de Fundamentos de ITIL – incluso con un 100% de respuestas correctas en un caso. Además me regalaron una camiseta especialmente diseñada para el curso, esto sí que no me había pasado nunca.

Teresa Oliver.

ITIL Service Management – Service Delivery
ITIL Service Management – Service Support
Preparación certificación IT Service manager (incluye exámenes)

Temario:

La certificación de Service Manager se obtiene después de haber asistido a dos cursos de 5 días de duración cada uno y de aprobar los 2 exámenes correspondiente a cada curso con una calificación igual o mayor a 50 puntos: Service Delivery (Provisión del Servicio) y Service Support (Soporte del Servicio).

Este curso ofrece una guía avanzada acerca del diseño, implementación y gestión de servicios TI basados en las recomendaciones de las Buenas Prácticas de ITIL. El Seminario de preparación del Caso de Estudio es de gran ayuda a los participantes para revisar el enfoque aplicado al mismo durante su análisis.

Dirigido a:

Los cursos están dirigidos a Responsables de TI, Consultores y a aquellas personas que tienen relación en la implantación de este conjunto de prácticas para alinear las necesidades del negocio con los objetivos de TI. Es indispensable que el participante tenga al menos 2 años de experiencia en la implementación de los procesos de ITIL

Objetivos:

Fechas: