Días atrás reunimos a un nutrido grupo de profesionales, en su mayoría consultores, para que experimentaran en sus carnes la dinámica creada alrededor de la simulación de negocio Bridge IT. El objetivo de la sesión era que los participantes probaran de primera mano la simulación Bridge IT, para valorar su uso y aplicabilidad en sus respectivos programas formativos o procesos de consultoría.
Entradas con la etiqueta ‘formación experiencial’
Taller “Como un business game puede mejorar tu propuesta de valor” en Barcelona
Lunes, 17 de Mayo de 2010Los productos experienciales, un nuevo tipo de oferta en el mercado
Lunes, 10 de Mayo de 2010El incesante incremento del número de servicios que se ofrecen en el mercado de la consultoría y la formación ha derivado en la existencia de un menor grado de diferenciación entre unos productos y otros, lo que hace cada vez más difícil para estas empresas distinguir y destacarlos frente a los de la competencia. Como consecuencia de esto se ha producido un claro aumento de la saturación global de los clientes, los que se ven cada vez mas desorientados y abrumados a la hora de decidirse por un producto o servicio determinado, debido a la extensa oferta de productos similares existentes a su disposición.
En este entorno resulta necesario diseñar y plantear nuevas estrategias que permitan a las empresas diferenciar sus productos frente a los de la competencia. Para lograr este objetivo hace falta hacer uso de la creatividad y la imaginación para lograr sorprender, seducir y emocionar al cliente.
La progresión del valor económico, tal como puede apreciarse en el dibujo 1, adjunto muestra claramente que en el mercado surgieron los bienes tras las materias primas y tras ellos los servicios, para finalmente dar paso en la actualidad al nacimiento de un nuevo tipo de oferta en el mercado: los productos experienciales.
Dibujo 1; La progresión del valor económico. Fuente: The experience economy, Pine y Gilmore
De acuerdo con el dibujo, es importante entender que las experiencias son un tipo de oferta diferente a la prestación de servicios y es por este motivo que poseen unas características personalizadas que las detallamos en el dibujo 2.
|
Oferta económica |
Materias primas |
Bienes |
Servicios |
Experiencias |
|
Economía |
Agraria |
Industrial |
De servicios |
De experiencias |
|
Función económica |
Extraer |
Hacer |
Entregar |
Poner en escena, orquestar |
|
Naturaleza de la oferta |
Fungible |
Tangible |
Intangible |
Memorable |
|
Atributo clave |
Natural |
Estandarizado |
Adaptado |
Personal |
|
Método suministro |
Almacenamiento en masa |
Inventario tras producción |
Entrega por encargo |
Generado en el momento |
|
Vendedor |
Comerciante |
Fabricante |
Proveedor |
Orquestador |
|
Comprador |
Mercado |
Usuario |
Cliente |
Huésped |
|
Factores de demanda |
Características |
Atributos |
Beneficios |
Sensaciones |
Dibujo 2. Fuente: The experience economy, Pine y Gilmore
Los productos experienciales además de constituir en sí mismos un nuevo tipo de oferta, facilitan a las empresas que los utilizan vender mejor sus productos, complementando las técnicas de marketing empleadas hasta la fecha. Éstas, basadas únicamente en destacar las ventajas y las características de los bienes y servicios ofrecidos frente a los de la competencia, resultan cada vez más ineficaces en un mercado altamente saturado.
De este modo nos adentramos en una nueva etapa en la que los productos pierden protagonismo para convertirse simplemente en vehículos accesorios entorno a los que se pueden diseñar y orquestar experiencias únicas, relevantes y memorables proporcionando a los clientes una “razón emocional” para comprar. De acuerdo con esto, el diseño de estas experiencias debe ser una estrategia clave para conseguir el éxito a largo plazo.
En conclusión, la creación de productos experienciales tanto en la fase de venta como en la de la entrega del producto o servicio representa sin duda una innovadora estrategia todavía poco explorada. Por ello resulta evidente que aquellas empresas que decidan esforzarse por diseñar experiencias únicas e inolvidables verán recompensados sus esfuerzos de forma más que satisfactoria con la obtención de mejores resultados económicos y el logro de un exitoso y rentable crecimiento a largo plazo.
Fuentes: The experience economy, Pine y Gilmore / Revista Harvard Deusto Business marketing & Ventas
Josep M Bonet
Bridge-IT en la Cámara de Comercio de Zaragoza
Lunes, 18 de Enero de 2010
En colaboración con la Cámara de Comercio de Zaragoza, tuvimos la oportunidad de acompañar al equipo de VEA Qualitas, una consultora especializada en temas de Calidad y Certificaciones, en un proceso de integración y trabajo en equipo a través de la simulación Bridge-IT.
Dada la complejidad de las operaciones que desarrollan día a día en su trabajo, era esencial que el equipo adquiriera o refrescara los conocimientos disponibles en la Gestión de Proyectos, ya que esto les permitiría afrontar con mayores garantías de éxito las múltiples y siempre cambiantes necesidades de sus clientes.
A medida que se desarrollaba la simulación, además de las 5 fases clásicas de la gestión de proyectos, se abordaron temas como el trabajo en equipo, la cooperación, la necesidad de “empujar el carro” en la misma dirección, sin importar si es parte o no del trabajo individual de cada uno de los integrantes del equipo de VEA Qualitas, la motivación, el desarrollo de competencias individuales y grupales, el buen humor como una poderosa herramienta para encarar y resolver momentos de crisis y sobre todo, la creación de una verdadera conciencia de grupo que como ente autónomo y coordinado, es capaz de aunar esfuerzos de la mejor manera para conseguir el resultado esperado.
Hubo risas, tensión, diversión y muchísimo trabajo. Al final, terminamos la sesión con una reflexión sobre cómo podemos iterar constantemente para mejorar la calidad del producto final, tanto interno como externo, teniendo en cuenta la máxima de que “el proceso de mejora continua es infinito”, y el grupo se marchó a celebrar la navidad con una mayor cohesión, entendiendo mucho más cómo cada uno de sus integrantes aportaba al conjunto y apreciando sobremanera el trabajo bien hecho para llegar más rápido y mejor a las metas propuestas.
Alvaro Matiz
La importancia del trabajo en equipo: demo de Control-IT
Martes, 12 de Enero de 2010El pasado 15 de diciembre llevamos a cabo una demo de Control-IT en colaboración con ITILView, para mostrar a responsables de sistemas e informática de diversos sectores como la metodología “Learning by Doing” puede ayudarles a obtener visibilidad en sus operaciones de negocio, y permitirles optimizar procesos, ahorrar costes y sacar más partido a los recursos con los que cuentan en la actualidad.
Contamos con asistentes de empresas como Telefónica, el Ayuntamiento de San Sebastian de los Reyes y de firmas de consultoría y asesoramiento interesadas en conocer los métodos de aprendizaje alternativos que se están imponiendo para la formación y concienciación de los colaboradores.
La experiencia fue enriquecedora y muy divertida: los participantes sufrieron de primera mano los rigores de depender de una empresa externa que no siempre atiende sus necesidades de la manera más rápida y adecuada, las arduas negociaciones con los proveedores y el proceso de traducir los deseos del cliente en metas medibles y alcanzables por parte de los responsables del servicio.
Al final, se puso de manifiesto la importancia del trabajo en equipo y de valorar la relevancia de todos y cada uno de los que integran la cadena de generación de valor dentro de un departamento de IT.
Alvaro Matiz
Demo de Control IT en Madrid
Martes, 24 de Noviembre de 2009El próximo 15 de diciembre, pragmatic estará en Madrid para ofrecer una demo de la simulación de negocio Control IT, ideada para poner de manifiesto los errores más habituales de los departamentos TI. En colaboración con nuestro partner ITILview, pasaremos la mañana dando a conocer los beneficios del IT Service Management a través de esta interesante simulación.
Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@pragmatic.es.
Inscripción cerrada
Grupo learning by doing en linkedin
Jueves, 19 de Noviembre de 2009
El ‘Learning by Doing’ o ‘Aprender Haciendo’ es una filosofía de trabajo que parte del hecho comprobado de que la forma más eficiente de aprendizaje es a través de la experiencia: acción, experimentación, prueba y error.
La acción crea la base para el aprendizaje, haciéndolo más efectivo y gratificante, tanto para el que enseña como para el que aprende. Aprendemos haciendo y, gracias a la teoría, consolidamos y ampliamos lo aprendido.
Para poder intercambiar conocimientos y expereincias hemos creado un grupo en la red social Linkedin por lo que esperamos y animamos a la contribución de todas las personas interesadas en este concepto para así, aprovechar al máximo la oportunidad de conocer todos algo más sobre esta interesante metodología de aprendizaje.
Regístrate en: linkedin
Bridge IT en Barcelona
Jueves, 15 de Octubre de 2009El próximo mes nuestro partner New Leaders Factory organiza en Barcelona una jornada de simulación de gestión de proyectos basándose en la simulación de negocio Bridge IT. Puedes ver el video explicativo del juego aquí. El precio por persona es de 250€ (IVA no incluido). Si estás interesado en asistir, puedes contactar con New Leaders Factory a través del correo electrónico info@newleadersfactory.com.
Aprendiendo a gestionar por procesos
Viernes, 9 de Octubre de 2009Estamos colaborando con un cliente de Zaragoza en un cambio importante hacia la gestión por procesos en su organización, comenzando por el área de Sistemas (buena elección: área transversal, con gente joven y abierta a nuevas ideas como impulsora del proyecto global). Como parte de los talleres de formación y lanzamiento inicial, esta mañana la hemos dedicado a practicar con la simulación Ease-IT: en sólo 5 horas hemos pasado de gestionar 2 solicitudes al año a gestionar 27, con menos personal y muchos más ingresos. No está mal, ¿no? Y simplemente jugando con el proceso y pensando sobre él para conseguir optimizarlo.
Como siempre, han surgido preguntas interesantes. ¿Sirve de algo el Control de Calidad? (al menos en la forma tradicional de realizarlo). ¿Quién debe realmente realizar una determinada actividad? ¿Cómo minimizamos el “tráfico” o movimiento que no aporta nada al proceso? ¿Es mejor la especialización o el “multi-skill”? Y una pregunta fundamental a la hora de rediseñar un proceso: esta actividad ¿para qué? ¿Qué le está aportando al cliente final? Es sorprendente la gran cantidad de cosas que hacemos por la única razón de que siempre se han hecho así.
Gracias a todos por la participación y la buena disposición. Espero que no soñéis esta noche con Solicitudes Internas de Cliente, los estados que atraviesa el río Mississippi o puzzles de cuatro piezas…
Control IT en ASIMELEC
Lunes, 27 de Julio de 2009
Justo antes del verano realizamos dos demos en Madrid a miembros de la asociación ASIMELEC, coordinadas por nuestro partner ITILView.
Dado el éxito de la primera tuvimos que convocar una segunda para la semana siguiente, ya que el número de asistentes es limitado y teníamos “overbooking”. Los participantes fueron muy variados, desde Xerox hasta Adecco, Polar Consultores o RACE. Para la mayor parte de ellos era su primer contacto tanto con la formación experiencial como con ITIL, y a juzgar por los comentarios posteriores esperamos que no sea la última.
A lo largo de la mañana capturaron perfectamente el espíritu de ITIL, sufrieron con el caos inicial del juego, y se dieron cuenta de que la mejora es posible.
ITIL en Walqa
Viernes, 24 de Julio de 2009
Viaje a Huesca para impartir formación experiencial en ITIL a un grupo de Desarrollos Empresariales La Rioja y personal del departamento de SALUD de la DGA. Pasamos juntos tres días, aprendiendo ITIL y demostrando cuántos coches son capaces de fabricar en 24 minutos, si las incidencias lo permiten. La implicación en la simulación fue total, si se toman su trabajo tan en serio como el juego sus clientes pueden estar tranquilos. Buen ambiente en el curso, José Ramón nos explicó la crisis del Real Madrid mediante un diagrama de Ishikawa y Kiko nos enseñó cómo estafar a un cliente con un SLA totalmente abusivo.
Todos ellos aprobaron el examen de Fundamentos de ITIL – incluso con un 100% de respuestas correctas en un caso. Además me regalaron una camiseta especialmente diseñada para el curso, esto sí que no me había pasado nunca.
Teresa Oliver.

Entradas RSS
