Hace un par de semanas cerramos un interesante ciclo de cursos enmarcados dentro del Programa de Dirección y Gestión TIC de AIN, con el módulo de Gestión de Proveedores. En esta ocasión, queríamos hacer algo distinto y no explicar los mismos temas que se abordan en formaciones clásicas sobre este tema, sino más bien hacer énfasis en la premisa de que proveedores y clientes no son enemigos y que de una buena relación se desprenderán grandes beneficios para ambas partes.
Durante el curso hablamos de por qué las compras IT son distintas, comentamos algunas técnicas de negociación importantes que muchas veces se ignoran (como el hecho de tener claro qué pasaría si no cerramos ese contrato o acuerdo que estamos negociando), la medición pormenorizada del rendimiento o desempeño de un proveedor basándonos en los distintos “sabores” de un SLA (UCs y OLAs), mencionamos las dificultades y potencialidades del outsourcing, así como de ciertos criterios a tener en cuenta para tomar decisiones al respecto, y hasta planificamos un viaje sub-orbital con la familia!
Sorprende la cantidad de cosas que se “pasan” por alto al lidiar con los proveedores, esos agentes de los cuales dependen muchos (o casi todos) los servicios críticos de nuestro negocio, y sin los cuales no podríamos continuar, como una correcta clasificación y análisis de impacto de los mismos entre otras cosas, pero sobre todo, el valorar su trabajo de acuerdo a su aporte a nuestra empresa.
El resultado fue muy satisfactorio. Al final, los asistentes se fueron con varias ideas útiles que pensaban poner en práctica en breve, para facilitar y dejar de “demonizar” a esos socios estratégicos tan mal tratados la mayoría de las veces.
Alvaro Matiz
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