Cualquier proyecto de cambio en una organización debe empezar por apelar al sentimiento, generar una motivación emocional que pueda vencer la reticencia natural al cambio. Tienes que ver, tocar, experimentar físicamente una situación para entender realmente la necesidad de cambiar. Si la motivación racional fuera más fuerte que la emocional, ¿quién tendría hijos…?

Por suerte cada vez más empresas, responsables de RRHH, etc están con nosotros en la creencia de que la formación y el aprendizaje pueden potenciarse mediante la creatividad, la diversión y la implicación activa. Y no, “jugar” no es algo despectivo, nos ayuda a disfrutar con lo que hacemos:

Teresa Oliver

Así que le dimos una vuelta a todo el contenido del curso, nada de Power Point ni de proyector (salvo para mostrarles 2 ó 3 vídeos irónicos sobre el mundo TI), y todavía más learning by doing del habitual. Cuando el objetivo es conseguir una certificación oficial hay que ser más estricto con la teoría, pero en este caso pudimos permitirnos basar todo el curso en la simulación Control-IT,  juegos, preguntas y discusiones.  Que aprendan, le pierdan el miedo a ITIL, y compartan con los demás los puntos negros que perciben en el departamento.

La experiencia fue interesante. Al final prácticamente nos faltó tiempo para las discusiones generadas, la gente pudo exponer en voz alta sus preocupaciones sobre el estado actual de su departamento, y los principales obstáculos que veían para la mejora – como siempre, restricciones humanas más que técnicas. Probablemente con 3-4 cambios sencillos podrían obtener bastantes mejoras, la famosa regla del 80/20. Ahora sólo falta que pongan manos a la obra.

Teresa Oliver

En este entorno resulta necesario diseñar y plantear nuevas estrategias que permitan a las empresas diferenciar sus productos frente a los de la competencia. Para lograr este objetivo hace falta hacer uso de la creatividad y la imaginación para lograr sorprender, seducir y emocionar al cliente.

La progresión del valor económico, tal como puede apreciarse en el dibujo 1, adjunto  muestra claramente que en el mercado surgieron los bienes tras las materias primas y tras ellos los servicios, para finalmente dar paso en la actualidad al nacimiento de un nuevo tipo de oferta en el mercado: los productos experienciales.

Dibujo 1; La progresión del valor económico. Fuente: The experience economy, Pine y Gilmore

De acuerdo con el dibujo, es importante entender que las experiencias son un tipo de oferta diferente a la prestación de servicios y es por este motivo que poseen unas características personalizadas que las detallamos en el dibujo 2.

Dibujo 2. Fuente: The experience economy, Pine y Gilmore

Los productos experienciales además de constituir en sí mismos un nuevo tipo de oferta, facilitan a las empresas que los utilizan vender mejor sus productos, complementando las técnicas de marketing empleadas hasta la fecha. Éstas, basadas únicamente en destacar las ventajas y las características de los bienes y servicios ofrecidos frente a los de la competencia, resultan cada vez más ineficaces en un mercado altamente saturado.

De este modo nos adentramos en una nueva etapa en la que los productos pierden protagonismo para convertirse simplemente en vehículos accesorios entorno a los que se pueden diseñar y orquestar experiencias únicas, relevantes y memorables proporcionando a los clientes una “razón emocional” para comprar. De acuerdo con esto, el diseño de estas experiencias debe ser una estrategia clave para conseguir el éxito a largo plazo.

En conclusión, la creación de productos experienciales tanto en la fase de venta como en la de la entrega del producto o servicio representa sin duda una innovadora estrategia todavía poco explorada. Por ello resulta evidente que aquellas empresas que decidan esforzarse por diseñar experiencias únicas e inolvidables verán recompensados sus esfuerzos de forma más que satisfactoria con la obtención de mejores resultados económicos y el logro de un exitoso y rentable crecimiento a largo plazo.

Fuentes: The experience economy, Pine y Gilmore / Revista Harvard Deusto Business marketing & Ventas

Josep M Bonet

Maurice Moss , el “standard nerd” de pelo afro protagonista de la serie británica IT Crowd, ha sido recientemente puesto en la picota por los directivos de las grandes compañías tecnológicas.
Esta circunstancia me proporciona una muy buena oportunidad para postear acerca del perfil competencial deseado en los profesionales de TI (Tecnologías de la Información).
En Gartner elaboraron en su momento una lista con las veinticinco competencias fundamentales que todo profesional de TI debería desarrollar. Podéis encontrarla aquí.

Desgraciadamente, una cosa es conocer esas competencias – que no es poco – y otra muy distinta ser capaces de desarrollarlas en nuestros equipos. Pablo Cardona plantea en Paradigmas del liderazgo un modelo general de desarrollo de competencias de gran aplicabilidad, “incluso” en áreas y profesionales de TI.

Lo importante es tener claro que las competencias se desarrollan en un proceso secuencial de tres pasos. Primero debemos captar la información necesaria para poder iniciar el proceso de mejora: esto lo solemos conseguir a través de la formación tradicional. En segundo lugar, resulta imprescindible interiorizar “las consecuencias de las acciones y omisiones”: esto se consigue a través de la metodología ”learning by doing”, usando el taller experiencial o la simulación de negocio con el objetivo de reproducir las situaciones cotidianas a las que debemos enfrentarnos con éxito.

Una vez asimilado todo esto, debemos perseguir  la creación de los hábitos correctos ejercitando nuestra voluntad, ya que las personas enseguida derivamos de manera natural hacia la realización de aquellas actividades y tareas  que más nos gustan. Esta tercera etapa coincide por tanto con la de entrenamiento en la que, convenientemente guiados por un entrenador (coach) y a base de “hacer y hacer”, llegamos a la automatización del hábito: ese momento en el que ya no hay que recurrir a la voluntad para “hacer lo que debemos hacer”.

Instalados en este “nirvana” , habremos conseguido ser competentes y habernos desarrollado personalmente.

¿Qué tal si le damos una oportunidad al bueno de Moss?

Álex Casanovas