Contamos con asistentes de empresas como Telefónica, el Ayuntamiento de San Sebastian de los Reyes y de firmas de consultoría y asesoramiento interesadas en conocer los métodos de aprendizaje alternativos que se están imponiendo para la formación y concienciación de los colaboradores.

La experiencia fue enriquecedora y muy divertida: los participantes sufrieron de primera mano los rigores de depender de una empresa externa que no siempre atiende sus necesidades de la manera más rápida y adecuada, las arduas negociaciones con los proveedores y el proceso de traducir los deseos del cliente en metas medibles y alcanzables por parte de los responsables del servicio.

Al final, se puso de manifiesto la importancia del trabajo en equipo y de valorar la relevancia de todos y cada uno de los que integran la cadena de generación de valor dentro de un departamento de IT.

Alvaro Matiz

Como siempre, han surgido preguntas interesantes. ¿Sirve de algo el Control de Calidad? (al menos en la forma tradicional de realizarlo). ¿Quién debe realmente realizar una determinada actividad? ¿Cómo minimizamos el “tráfico” o movimiento que no aporta nada al proceso? ¿Es mejor la especialización o el “multi-skill”? Y una pregunta fundamental a la hora de rediseñar un proceso: esta actividad ¿para qué? ¿Qué le está aportando al cliente final? Es sorprendente la gran cantidad de cosas que hacemos por la única razón de que siempre se han hecho así.

Gracias a todos por la participación y la buena disposición. Espero que no soñéis esta noche con Solicitudes Internas de Cliente, los estados que atraviesa el río Mississippi o puzzles de cuatro piezas…