La semana pasada organizamos un evento llamado “TheEfficiencyCode” en Barcelona en el que revelamos a varias empresas las claves para alcanzar la eficiencia en los Departamentos TI. Nuestra propuesta pasa por la mejora en los procesos de gestión y para ello utilizamos varias herramientas: el aprendizaje experiencial como palanca para fomentar el cambio, la implantación de los procesos empleando metodologías ágiles y la herramienta Clientele ITSM como aplicación de gestión que de soporte a estos procesos.
Y para predicar con el ejemplo del aprendizaje experiencial, lo que hicimos es jugar varias rondas de nuestra simulación de procesos ITSM Control IT. Los asistentes, en la primera ronda, tuvieron que lidiar con las situaciones típicas que con frecuencia se viven en un departamento que se dedica a prestar servicios: niveles de soporte descoordinados, flujos de comunicación sin definir, ausencia de priorización en las incidencias del servicio, descoordinación a la hora de implantar cambios en la infraestructura, clientes enfadados…Una vez visto el caos, los asistentes empezaron a organizarse definiendo un proceso de gestión de incidencias y empleando la herramienta Clientele ITSM para soportarlo. El resultado fue que en la segunda ronda del juego las incidencias empezaron a fluir, el departamento comenzó a ser más eficiente y se cumplieron los SLAs por primera vez.
Fue un evento en el que literalmente “no paramos” pero creo que el resultado mereció la pena ya que la máxima en las encuestas es que fue corto y creo que es todo un logro para un evento que duró ½ jornada laboral… Nos encantaría montar uno de una jornada completa pero con las vidas laborales que tenemos es muy complicado para los asistentes.
Muchas gracias a todos por venir!
Esperamos organizar más por Zaragoza, Madrid y Bilbao, os iremos avisando.
Nerea Molinero
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